你有需求？从必应、快应到智应——江宁四次迭代，服务质效“三级跳”

2月27日上午，江宁市民中心的企业家会客厅里气氛热烈。一场专门为南京辉锐光电科技有限公司量身定制的专题辅导会正在进行，目标直指企业开工建设的“头等大事”——实现“五证齐发”。会议桌前，企业代表认真记录，不时提出具体操作中的疑问。对面，来自江宁区数据局、区城乡建设局、南京市规划和自然资源局江宁分局以及江宁滨江经济开发区的相关负责人围坐一堂，你一言我一语，将原本分散、串联的审批流程“串珠成链”，整合为协同推进的并联路径，一条清晰高效的“项目‘五证齐发’手续办理时间线”逐步成型。

南京辉锐两机高性能部件深度维修产线项目是2026年江宁区重大项目，总投资1.4亿元，总建筑面积约1.8万平方米，主要建设厂房及附属设施。项目投产后，企业将具备航空发动机和工业用燃气轮机关键部件再制造能力，并计划通过战略合作拓展整机维修业务。

“‘五证齐发’流程复杂，我们不知从何下手，生怕一步出错耽误工期。两天前我们在‘江宁政企通’上提交诉求，没想到一场会就解决了！”南京辉锐代表张勇看着明确到具体日期的办理计划，脸上露出舒心的笑容。

这场高效辅导会并非“特事特办”，而是江宁依托“江宁政企通”平台，构建常态化、机制化为企服务体系的生动缩影。

2024年12月，“江宁政企通”平台上线，成为打通线上政企沟通的新通道。历经四次迭代升级，平台实现“有求必应”“有求快应”“有求智应”的“三级跳”，构建起“智能约见+智能客服+智能办事”三位一体的服务新模式：企业线上提交需求，系统自动匹配部门并生成工单，匹配准确率超95%；依托DeepSeek大模型和19.7万条本地政务知识数据，“智能客服”实现7×24小时、15秒内响应，准确率超99%；“智能办事”集成“诉求即办”“上门办”“帮代办”服务，联动12345热线集中快处中心与全链审批专班，形成从咨询到办结的服务闭环。

数据显示，截至目前，该平台已整合全区48个部门、416个科室、2439项政务服务事项，实现政策、办事、咨询等各类政务知识全量汇聚，等效于1000余名政务人员的服务效能；吸引超2.5万家企业注册入驻，高效处理各类咨询超6万次，办理企业约见58次，平均1.4个工作日办结，问题解决率稳定在85%以上，企业满意度达100%。

“打造‘江宁政企通’平台，就是想依托AI技术力量重塑服务流程，构建新型服务生态。”江宁区数据局局长张燕表示，平台不仅是线上入口，背后更有一套“企业吹哨、部门报到”的智能响应机制，推动政务服务从“被动响应”转向“主动靠前”，从“碎片化处理”迈向“系统性协同”。

为保障线上服务高效响应，江宁在制度层面同步发力，推出企业约见“一件事”，固化“首接负责制”，明确科级及以下干部2个工作日内、处级干部3个工作日内完成约见响应，形成“1分钟响应、3个工作日内面办、5个工作日内办结”的全流程闭环；对跨部门事项实行“一次约见、多部门协同”会商模式，建立“常规事项科长办、疑难事项局长办、重大事项提级办”的三级办理机制，确保企业诉求有人接、有人管、有结果。

同时，深化全链审批改革，推行“拿地即开工”“五证齐发”，建立“辅导+预审+审批”工作机制，制定“前置辅导、联合预审、并行审批”标准化流程，主动对接企业，梳理审批需求，量身定制推进方案，最大限度减少企业跑动，提升审批效率。

营商环境，优无止境。从“企业跑”到“数据跑”，从“多头找”到“一次办”，从“等上门”到“送服务”，江宁正逐步构建起一个响应迅速、协同高效、服务精准的新型营商环境生态。统计显示，2026年，江宁区排出的市重大项目总数、新开工项目数及年度计划投资额三个核心指标均位列全市第一，省重大项目数全省县（市、区）领先、全市第一。截至目前，该区市级及以上重大项目实施类99个，一季度开工率将达50%。