功能升级！南京12345热线小程序全新打造“亲清·一企来”！

为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，助推南京经济社会高质量发展，市政务服务管理办公室对“南京12345”微信小程序企业服务功能再优化再升级，全新打造“亲清·一企来”企业服务“总客服”，为企业群众反映问题提供更加畅通便捷和多样化的渠道。

首先，在“南京12345”热线小程序首页，新增“亲清·一企来”企业专项服务页面。点击“亲清·一企来”，进入企业诉求栏目，设有在线咨询、诉求提交、热点解答三个模块。

一、在线咨询：为您提供更多便利

优化升级后的“12345”小程序有“智能+人工”的模式，大家可以自行选择，选择“智能客服”，就可以点击热门关键问题或直接输入问题，智能客服系统将在12345热线的知识库系统内搜索答案，提供快速解答；当然，如果智能客服没有提供想要的答复，在工作日时间，用户还可以选择“人工服务”直接咨询。咨询之外的诉求也可以通过“企业诉求”交由专业部门进行解答，着力为企业提供更新更好的服务体验。

二、诉求提交：便民利民再进一步

在诉求提交模块可以一键提交企业诉求，在阅读《政务热线网上诉求登记注意事项》后，点击“我已阅读”进入填写页面，然后按要求填写相关信息点击提交，相关问题将会由专业部门进行解答处理。

三、热点解答：让资讯获取更方便

该版块大家可以查看12345热线的其他用户已经咨询的热点涉企问答，以充分发挥12345热线知识信息的惠企作用，让用户未诉先知享受更加便捷、高效的服务体验。

除上述功能外，“亲清·一企来”页面通过“宁企通一键连”融合了“宁企通”企业服务综合平台的服务功能。以“一键跳转”的方式为南京本地的企业用户提供更为便捷的惠企政策、奖补申报、条件匹配等服务入口。

政策超市

这里惠企政策“一站汇聚”，里面有国家、省直有关部门、市委市政府及市直各部门、各单位出台的惠企政策，方便群众和企业及时获取政策信息和高效便捷服务，还可以对发布层级、适用区域、行业分类、政策分类进行精准筛选。

申报指南

这里企业可以查看和办理相关事项，办理过程中也可随时查询进度情况，是不是很方便呢？

快速匹配

只需要输入企业名称，选择政策主题，就可以提供政策匹配服务，注意：信息越完善，匹配越精准哦。

怎么样？新的“南京12345”是不是便捷好用多啦？新起点，新变化，更多“南京12345”小程序的新功能等你来发现。未来，“南京12345”也将不断完善与更新小程序等网络平台相关功能，以满足企业群众不断变化的需求，打造全方位的政务服务“总客服”。