缴水费不用跑远，“云端水管家”“家门口”帮你办！12月10日，记者从南京水务集团获悉，由该集团自主研发的智慧供水服务终端——智水社区服务终端，已于近日在全市主城六区20个街道完成安装。通过该终端，老百姓在“家门口”就能办理水费缴纳、水费查询、个人过户等18项供水业务。

缴水费在当代年轻人看来只是动动手指的小事，但对于不会操作智能手机的人尤其是老年人来说，却需辗转赶往市、区两级政务服务中心或南京水务集团等线下营业网点才能办理。基于此，南京水务集团专门成立科技创新重点项目组，攻关供水服务“最后一公里”。

项目由水务集团抄收管理所具体实施。该管理所副主任申斐然介绍，一开始团队设计的方案是为基层群众安装自助式服务终端，但随着团队深入52个街道服务中心、32个社区便民服务中心，并与百余名基层老年用户“一对一”交谈发现，老人需要的不是一台能远程操作的自助终端，而是一台能对话、可视频、能帮其办理各项业务的智慧服务终端。今年63岁、家住栖霞百水芊城小区居民陈巧英说：“自助服务终端咱也不会用，还是找个人帮我办理最方便。”

团队由此立即调整方向，把研发重点放在5G视频云端服务技术相关方面，在原有自助服务终端功能基础上，加装可视频、可远程操控等功能，让老百姓能远程连线人工客服，相关技术还获得2项国家专利。

当天，在栖霞区马群街道便民服务中心，陈巧英掏出一张水卡，把卡上条形码对准终端下方一扫，屏幕上立即跳出她家上个月用水及需要缴费情况。“用水5吨，需缴费22.1元。”陈巧英觉得跟家里实际用量差不多，准备缴费。若按一般自助式服务终端的操作步骤，此时她需点击页面下方“结算”键，然后根据提示一步步操作。但有了智慧服务终端，陈巧英只需点击“人工客服”键即可。屏幕上立即出现一名女性客服人员，询问其办理需求。据悉，这名“线上客服人员”每周一至周五工作时间都在线，市民可随时连线。在得知其要缴纳水费后，工作人员在屏幕那头操作，页面直接跳转出付费画面，陈巧英掏出手机付款码，“滴”的一声，支付完成。“现在家门口就能缴水费，还有人帮忙办，真方便！”陈巧英笑着说。

明年，该集团还将在主城老龄化问题突出的30个街道及社区安装服务终端，惠及上万人次。