浦口区紧扣群众需求，以“顺民意、稳民心、优服务”为主线，聚焦“12345政务热线、群众信访、政务服务”三大领域，精准施策提质效，答好民生服务答卷。

围绕“顺”提升政务热线绩效。强化催办督办能力，杜绝超时办结、超时退单等情况。积极搭建沟通平台，协调解决群众诉求。借助工单分析预警群诉风险，主动领办单一诉求工单10件，推动提前介入，高效处理群投群诉2批次，办结工单693件，同比增加9.82%。

围绕“稳”增强信访处置能力。通过分类化解、联合攻坚，妥善处置40件信访问题。变上访为下访，接待来访群众24批次56人，提升初信初访办结率。聚焦涉房领域风险预警，快速核查处置矛盾隐患，回复依申请信息公开23件。

围绕“优”提高政务服务效能。深化窗口服务，强化服务意识，提升专业素养。窗口办结294件事项，录入政务信息3785余条，接待咨询843余次。完成21条市场监管信息归集上报，更新212家检查对象名录库，维护1项行政服务事项，实现监管全覆盖，优化营商环境。