为切实保障困难家庭水价优惠政策落地见效，南京水务集团立足国企使命担当，多措并举，让惠民政策既“走得快”又“走得实”，积极稳妥推进全市困难家庭自来水费用减免优惠工作。

一是联动聚力，织密责任网络。主动扛起政策落地“第一责任”，与市民政局、市总工会等部门持续性做好深度协调沟通，按月动态增减困难家庭名单，及时完成困难家庭台账互认互存、落章交接。组织专人走访街道社区，与社区网格员、困难家庭核对名册信息；了解用户用水状况和实际困难；现场完成部分家庭信息变更登记。截至目前已核对困难用户信息6427个，完成困难家庭与在册用户数据比对11909人，办理水费减免11551户。

二是暖心服务，筑牢惠民根基。坚守“人民至上”初心，高效推进水费减免流程办理。针对不同统计口径的困难家庭初始名单，采取“凡出现一次即予以认定”的原则，最大化普惠确有困难的用水群体，确保惠民政策落实“无遗漏”。针对名单存在延时、用户缺少水卡号等问题，多举措核实情况，确保每一户困难家庭都能足额享受第一阶梯水量免费政策。截至目前，南京水务集团累计优惠水量50.27万立方米，减免水费90.5万元。

三是科技赋能，提升办理质效。通过技术创新持续提升服务质效，全力推进南京水务集团抄收管理系统及自助设备配套功能升级。2月上线“困难家庭管理”功能模块，实现困难家庭信息审核、登记办理“一站式”服务；4月推出“阶梯申报身份校验”功能，确保单一身份证与家庭户阶梯申报严格对应；进一步拓宽困难家庭水费情况掌握渠道，预计8月底前上线“支付宝电子账单”小程序，满足用户精细化个性化服务需求。