南京水务集团紧扣民生需求，以“精准服务”为核心要义，在特殊群体关爱、便民服务优化及惠民政策落实等领域靶向施策，通过科技赋能与流程革新筑牢民生保障坚实防线。

一是科技“智”护特殊群体。落实国家对特殊群体的关怀要求，以智能远传水表技术为支撑，深化特殊群体关爱服务。通过搭建云守护平台、安装智能远传水表，与495个社区建立实时联动机制，实现对重点特殊关怀用户小时级用水情况分析及异常情况反馈，保障服务精准性与靶向性。截至目前，云守护平台每日分析超5500户用水情况，以科技赋能与多方协同织密特殊群体安全网。

二是精准落实惠民政策。2025年1月水价调整后，南京水务集团严格落实困难家庭水价优惠政策，走访多部门沟通细节，在集团营收管理系统上线“困难家庭管理”模块，经数据比对、普查核对，精准认定14528名管辖范围内的困难家庭人员，根据国家政策免收其第一阶梯水量供水费用。持续完善信息动态对接机制，确保水费减免政策精准覆盖，减轻困难家庭负担。

三是拓展联办服务领域。响应便民新举措，推动水电气“一窗通办”。今年初联合港华燃气推出便民服务，明确42项高频互办事项，升级联办网点，实现“只进一扇门、只交一套材料”。自1月16日便民服务开通以来，两家单位营业厅累计办理业务8379件；目前南京水务集团正积极对接国电南京供电公司，探索柜面现金收费“一窗通办”，加强信息共享，为高效便民服务提供数据支撑。