市水务集团勇担社会责任，深耕老年用户需求场景，以“服务暖老、科技护老、终端适老”三维协同为抓手，依托数字化技术，构建水务服务适老模式，让银发群体在全链条用水体验中感受智慧与温度的双重关怀。

一是开设暖心绿色通道，业务办理简化便捷。水务集团各营业厅为老年用户开辟绿色通道减少排队等待时间；对于行动不便或无法亲自到柜台办理业务的老人，水务集团提供上门代办服务，让老人足不出户就能完成业务办理；针对高龄用户用水报装需求，水务集团主动上门勘察、办理业务，同步开通“适老帮办”绿色通道，实行容缺受理机制，最大限度简化流程，保障老年用户便捷用水。

二是共享数据智能关怀，云端守护安全可控。持续对接市民政局推进“云守护”项目实施，现已为15个街道6241户用户更换智能水表。通过水量监测关注老年用户居住情况，共为社区发送超31万条贴心提醒，以科技赋能老年群体安全。建立“党建＋科技创新”模式，开展“云守护水电气讯”智能关怀示范项目，在康藏路社区试点水电气讯异常数据共享机制，为社区关爱走访提供更精准的预警服务，目前累计为康藏路社区提供异常数据信息600余条。

三是服务终端升级，“大字”“语音”便捷办理。推进智慧水务终端“智水社区”入驻工作，目前首台设备已入驻五老村街道并正式运行，为用户提供信息公示、业务办理、云端协助等服务，预计年底前在全市投放20台；对水务集团线下营业厅柜台机和掌上营业厅进行更新升级，简化操作流程，设置大字体显示模式和语音提示功能，方便老年用户轻松完成相关操作。