2023年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”第十年，为推进各项利民便民措施走深走实，南京市税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，积极探索税费服务新举措，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感，切实打造更加优质的税收营商环境。2023年4月又是第32个全国税收宣传月，南京税务系统围绕“税惠千万家 共建现代化”主题，结合“便民办税春风行动”，开展了丰富多彩的宣传活动，潜移默化地改变着群众的税收意识和广大纳税人的纳税观念。对此，南京市人民政府网站在全市范围内就“南京市民税收意识情况”进行调查，调查结果如下。

一、调查结果

1、您的性别：

A、男（23.3%）

B、女（76.7%）

2、您的年龄：

A、18-22岁（5.5%）

B、23-35岁（54.8%）

C、36-59岁（35.6%）

D、60岁及以上（4.1%）

3、您的文化程度：

A、小学及以下（2.7%）

B、中专、初中（15.1%）

C、大专、高中（26.0%）

D、本科及以上（56.2%）

4、您的职业情况：

A、在校大学生（5.5%）

B、企业（26.0%）

C、学校、研究机构（19.2%）

D、政府及事业单位（19.2%）

E、自主创业（13.7%）

F、自由职业（16.4%）

5、您是否了解纳税人的权利与义务？

A、非常了解（12.3%）

B、比较了解（46.6%）

C、基本了解（32.9%）

D、不太了解（8.2%）

E、不了解（0.0%）

6、您一般通过什么渠道了解纳税人的权利与义务（多选）：

A、互联网（68.5%）

B、广播电视（64.4%）

C、报刊杂志（52.1%）

D、学校、单位宣传（32.9%）

E、社区宣传（16.4%）

F、亲戚朋友同事（11.0%）

G、不了解（2.7%）

7、就您个人而言，您认为您自身的税收意识如何？

A、非常强（11.0%）

B、比较强（50.7%）

C、一般（28.8%）

D、比较弱（6.8%）

E、非常弱（2.7%）

8、就您个人而言，您认为哪些税种与您相关（多选）：

A、个人所得税（68.5%）

B、企业所得税（11.0%）

C、增值税（31.5%）

D、消费税（56.2%）

E、营业税（35.6%）

F、车辆购置税（37.0%）

G、房产税（42.5%）

H、其他（5.5%）

9、您是否会主动了解自己应缴纳的税种和税率？

A、是（75.3%）

B、否（24.7%）

10、您在日常消费时会主动索要发票吗？

A、经常会（28.8%）

B、有时会（35.6%）

C、偶尔会（27.4%）

D、很少会（8.2%）

E、从来不会（0.0%）

11、在您看来，可能影响您及时准确缴纳税款的原因是（多选）：

A、税收制度的缺陷，无法做到社会公平（31.5%）

B、税务管理不严，税率过高，税款使用情况不明（54.8%）

C、对税收政策的了解不够（53.4%）

D、对办税流程不熟悉（49.3%）

E、纳税缴税程序繁琐（35.6%）

F、纳税人合法权益得不到有效保障（31.5%）

G、纳税意识淡薄，主观上不愿意及时准确缴纳（4.1%）

12、在您看来，当前纳税人最需要的办税服务是（多选）：

A、持续优化提升办税质量和效率（31.5%）

B、优化服务资源配置，降低办税成本（54.8%）

C、加大税法宣传和政策辅导力度（60.3%）

D、拓宽税企交流咨询平台，增进税企交流（47.9%）

E、营造良好的营商环境，推动税收公平正义（49.3%）

F、推进网上办税等多元化办税服务体系建设（23.3%）

13、在您看来，要进一步提高纳税服务水平，应从哪些方面着手（多选）：

A、简化办税程序，提高办税质量和效率（32.9%）

B、积极推进税收信息化建设，以大数据技术促进智能化管理（56.2%）

C、构筑一体化税务风险防范机制，加强税收安全（46.6%）

D、持续推进“非接触式”办税服务方式，提高办事效率（60.3%）

E、加大办税公开力度，提高办税透明度（50.7%）

F、常态化打击涉税违法行为，加大公开曝光和联合惩戒力度（41.1%）

G、培养和挖掘高素质税收管理人才，及时高效响应和反馈纳税人需求（15.1%）

H、加强政策宣传引导，提升辅导精准度（15.1%）

14、就您的体验而言，您对南京市在纳税缴税方面所做的工作满意吗？

A、非常满意（11.0%）

B、比较满意（71.2%）

C、一般（16.4%）

D、不太满意（1.4%）

E、不满意（0.0%）

二、调查分析

本次调查参与人数219人，其中男性51人（23.3%），女性168人（76.7%）。接受教育情况：123人具有大学本科及以上学历，占调查总数的56.2%，其余96人为大专、高中及以下文化程度，占调查总数的43.8%。年龄情况：18-22岁12人（5.5%），23-35岁120人（54.8%），36-59岁78人（35.6%），60岁及以上9人（4.1%）。职业情况：在校大学生12人（5.5%），企业57人（26.0%），学校及研究机构42人（19.2%），政府及事业单位42人（19.2%），自主创业30人（13.7%），自由职业36人（16.4%）。

参与调查的219人中，91.8%的人对纳税人的权利与义务有一定的了解，他们了解纳税人权利与义务的渠道主要是互联网（68.5%）、广播电视（64.4%）、报刊杂志（52.1%）、学校、单位宣传（32.9%）、社区宣传（16.4%）等。从调查结果来看，超过半数（61.7%）的人认为自身的税收意识“非常强”或是“比较强”，28.8%的人认为自身的税收意识“一般”，还有9.5%的人认为自身的税收意识“比较弱”或是“非常弱”。

在参与调查者看来，与自身相关的税种包括个人所得税（68.5%）、消费税（56.2%）、房产税（42.5%）、车辆购置税（37.0%）、营业税（35.6%）等，他们中，大多数人（75.3%）会主动了解自己应缴纳的税种和税率。参与调查者中，28.8%的人在日常消费时“经常会”主动索要发票，35.6%的人“有时会”主动索要发票，27.4%的人“偶尔会”主动索要发票，还有8.2%的人“很少会”主动索要发票。参与调查者认为，影响纳税人及时准确缴纳税款的原因主要有：税务管理不严，税率过高，税款使用情况不明（54.8%）；对税收政策的了解不够（53.4%）；对办税流程不熟悉（49.3%）；纳税缴税程序繁琐（35.6%）等。

调查显示，纳税人最需要的办税服务有：加大税法宣传和政策辅导力度（60.3%）；优化服务资源配置，降低办税成本（54.8%）；营造良好的营商环境，推动税收公平正义（49.3%）；拓宽税企交流咨询平台，增进税企交流（47.9%）；持续优化提升办税质量和效率（31.5%）等。对于如何进一步提高纳税服务水平，大多数人认为应该：持续推进“非接触式”办税服务方式，提高办事效率（60.3%）；积极推进税收信息化建设，以大数据技术促进智能化管理（56.2%）；加大办税公开力度，提高办税透明度（50.7%）；构筑一体化税务风险防范机制，加强税收安全（46.6%）；常态化打击涉税违法行为，加大公开曝光和联合惩戒力度（41.1%）等。对于南京市在纳税缴税方面所做的工作，82.2%的参与调查者较为满意，其中，表示“非常满意”的人占11.0%。

三、建议与意见：

关于如何进一步提高纳税服务水平，参与调查者主要提出了以下建议与意见：

第一，持续推进“非接触式”办税服务方式，提高办事效率。进一步建立完善“非接触式”办税需求实时响应机制，以智慧税务建设有力推进破解纳税人的办事难点、堵点和“多次跑”问题，切实为广大纳税人提供实时、高效、便捷的服务。

第二，积极推进税收信息化建设，以大数据技术促进智能化管理。扎实推进税收信息化建设，在探索推进各类信息精准智能推送，提高信息化服务的针对性和有效性的同时，进一步夯实税收监管体系基础，用大数据开展基础事项的事中事后精准监管，以大数据技术促进智能化管理。

第三，加大办税公开力度，提高办税透明度。健全办税公开制度，优化办税公开措施，增强办税透明度，杜绝“暗箱操作”，全面维护纳税人的合法权益，为纳税人营造一个良好的纳税环境。

网上调查：南京市民税收意识情况调查