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在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动以来，南京市政务办党员干部按照“提高站位、提速改革、提优服务、提升形象”工作要求，坚持深化“先解决问题再说”工作机制，聚焦提供优质高效政务服务，下大力破解困扰企业群众办事体验的“硬骨头问题”，不断赋予“宁满意”政务服务品牌新内涵，矢志当好人民群众的金牌“店小二”。

创建惠企平台，破“信息壁垒”之困

为持续激发市场活力，不断优化办事流程，创新建设“宁企通”惠企综合服务平台，市政务办持续推进减环节、减材料、减时限，为企业提供“线上淘宝式+线下保姆式”惠企政策直达服务。

目前，企业综合应用系统、政策综合管理系统、政策兑现审批协同系统和相关数据库建设工作已完成，企业法人信息库汇聚各类信息数据150万条，上线惠企政策100余条，牵头市级各部门及试点区完成第一批120余条惠企政策事项录入工作，为后疫情时期助企纾困发挥政务服务重要作用。

拓展服务渠道，克“多头跑腿”之难

为有效解决长期困扰企业和办事群众“办事慢、办事难”“多头跑、来回跑”等问题，市政务办将“打造15分钟政务服务圈”这个省级重点实事项目作为政务服务的重中之重。拓展服务渠道，加强政银合作，已在建行网点试点上线60个政务服务事项和应用。拓展服务下沉范围，明确了第一批在镇街层面能办理的14个部门130多个事项。积极推进网点覆盖，全市144个24小时自助网点对外服务。研发政务服务综合自助终端，已集成14个部门101个事项的自助办理，切实打通服务群众的“最后一公里”。

力推热线整合，解“号码繁多”之忧

为有效破解政务热线号码多、难记住等难题，积极推进政务热线归并，全力打造政务服务“总客服”。上半年，积极推进完成12336、12350、12312等9条热线归并。为服务创新名城建设和来宁、在宁外籍人士，于今年6月开通创新名城热线和英语服务专席。

无论是抗击疫情斗争期间，还是在常态化疫情防控工作中，热线始终围绕解决企业群众“急难愁盼”诉求，不断优化运行机制，加强能力建设，力争成为联系政府和群众的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”。

聚焦科技赋能，显“电子化交易”之便

坚持“疫情防控”和“公共资源交易”两手抓，市公共资源交易中心多措并举加速推进“不见面交易”工作，升级上线“南京智能开标大厅”4.0，形成全市“不见面”开标活动全景展示新模式。加速政府采购交易系统升级和“e路阳光”交易系统2.0建设，加快推进地铁施工项目全流程电子化交易。在工程货物项目中成功实施“数字见证”试点，既降低见证、代理人员与评委接触风险，又保证独立评审。

群众利益无小事，为民服务无止境。市政务办将持续拓展政务服务为群众办实事的广度和深度，以更加优质的制度供给、服务供给、要素供给，不断增强人民群众的获得感满意度，为建设“强富美高”新南京作出更大贡献。