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根据省政务办统一部署，11月18日，南京市12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。

11月18日起，企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345“一企来”服务热线，市相关部门“政策专员”将通过热线予以权威精准解答，帮助企业解决“急难愁盼”，实施为企服务“宁满意”工程，进一步优化全市营商环境。

为贯彻落实中央和省委省政府、市委市政府部署要求，深入推进“放管服”改革，加大服务企业力度，按照上级工作要求，市政务办充分发挥12345热线号码优势和一体化服务优势，在南京市12345平台开通“一企来”企业服务热线。

据介绍，通过建立企业服务政策知识库、“政策专员”专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性话务团队建设，全面打造扁平化工作机制，努力为企业提供专业化、标准化服务。当企业有政策疑问或办事需求时，可拨打12345热线，通过语音导航接转至“一企来”企业服务专席。简单诉求由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由专席话务员按照“三方通话”方式连线“政策专员”在线解答，市发改、工信、住建、人力资源和社会保障、市场监管、税务等涉企部门精心挑选熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干作为“政策专员”，为企业提供专业、权威、高效的政策咨询和办事指引；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“一企来”企业服务专席将形成服务工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。

据悉，“一企来”企业服务热线开通之后，市政务办将从一个个具体企业诉求中，梳理分析企业发展的共性问题，围绕企业关心的热点、堵点和痛点，生成企业诉求“画像”，形成研判分析报告，供相关政府部门使用，助力党委政府精准研策、分类施策，推动企业更好发展。