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“以前办事只能去街道的便民服务中心，我们这些住在百合的去一趟来回要半小时，有时候办事材料一次带不全，来回跑好几次。现在好了，百合分中心就在小区里面，中午还有人值班办事，要办事下个楼就到了。”汤泉街道拆迁至桥林街道百合社区的市民孙女士说道。

过去，浦口区各街道、社区政务服务能力不平衡，事项办理标准不统一，同时部分街道范围面积大，部分社区到街道便民服务中心距离远，跨街安置居民需回户口所在地办事，造成办事“多头跑”“来回跑”“折返跑”现象，与“就近办”目标还有差距。

2024年初，在初步实现各街道政务服务办理标准统一的基础上，浦口区数据局开始谋划逐步推进全区政务服务通办工作。恰在此时，区人大代表、汤泉街道大黄村戚良伟书记提出“关于完善跨街道业务办理机制的建议”，与现阶段的改革理念不谋而合，浦口区数据局以提案为切入点，以“便民、高效、满意”为原则，旨在通过建设街道便民服务中心分中心和“全区通办”机制，为企业群众提供更加便捷、高效的政务服务。

结合前期调研工作，选定桥林街道百合社区作为试点。该社区建有3个安置小区共56栋5318套安置房，安置房面积约70万平方米，混合安置桥林8个社区和汤泉2个社区的拆迁群众。作为混合安置型社区，外来人口和流动人口多，问题和需求也多，去一趟街道服务中心很不方便。

区数据局和桥林街道聚焦破解该社区汤泉群众办事不便的问题，积极推动打造街道便民服务中心百合分中心，并建立“桥林—汤泉跨域通办”机制，以高频政务服务事项为核心，有力有序布局“街社同权、全区通办”，满足群众家门口办事需求。

“就近办”让政务服务更加便利化

以浦口区便民服务中心（站）政务服务和帮代办事项清单为基础，结合群众高频办事需求实际，以社保、医保、民政等事项为重点，试点实施第一批“区域通办”事项清单（共计31项），按照“高效办成一件事”要求，优化整合关联事项，有效减少办事环节和证明材料，规范梳理便民服务事项，真正形成群众看得懂、方便办的服务清单。通过“云综窗”导办，搭载视频协助指导、远程操控帮办等功能，提供事项远程指导、实时导办、答疑解惑等服务，弥补服务空白。

“无差别”让群众办事只进“一扇门”

起草《浦口区便民服务中心（站）政务服务事项业务指导规范》《浦口区“全区通办”事项清单》《“全区通办”业务工作规程》《浦口区政务服务综合（全科）窗口设置和运行规范（试行）》等制度性文件，统一全区政务服务办理标准、明确工作流程、厘清职责边界，为工作长效运行建章立制。通过“专人轮岗”、建立微信工作群，打通“跨域”工作壁垒，实现就业困难认定、城乡居民养老保险等业务跨域“无差别”受理、“一站式”帮代办。

“高标准”让服务有质量更有温度

通过加强全科窗口工作人员培训，选取素质高、能力强、业务精的同志常驻窗口，提升群众满意度。优化无障碍资源配置，设置特殊群体服务专区并配备相应设备，完善无障碍通道、卫生间、停车位等设施设备；增配轮椅、老花镜、婴儿车、饮水机、雨伞等便民物品，于细微之处提供精准关怀，让政务服务有“高标准”，更能“暖人心”。

下一步，浦口区数据局将坚持便民原则，在江浦街道龙华路商圈、桥林街道乌江社区和福音社区、星甸街道石桥社区、汤泉街道龙山社区等地延伸设置街道便民服务中心分中心，进一步优化政务服务圈布局，同时推动数据直达基层，满足基层数据共享需求，开展数据下沉基层供需对接，推动数据向基层赋能。