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近期，许多到星甸街道便民服务中心办事的居民发现，在一楼便民大厅窗口服务区域正前方醒目位置，新设了一个特殊的办公室——“办不成事”诉求协调室。这是街道便民服务中心结合工作实践，于今年初打造的“办不成事”诉求反映窗口的升级版。

阵地先行有保障。“办不成事”诉求协调室较传统的“办不成事”诉求反映窗口具有空间独立、环境静谧、设施暖心等优点，同时通过接待空间的转换，及时将诉求人引导至独立空间开展接待、登记、协调等工作，有利于大厅办事秩序安静有序。中心强化阵地建设，室内布置彩色圆凳、茶水柜、办公桌椅等设施，提供热饮、充电等便利化服务，营造舒适环境；墙上张贴“办不成事”诉求的受理范围、办理流程和办理要求等工作制度，确保工作规范化开展。

工作方法有亮点。一方面中心摸索总结先进经验、串联工作关键环节，建立“首问负责、限时办理、全程跟踪、负责到底”的工作机制，形成“登记—受理—处理—办结—评价”的全链条服务流程，实现“办不成事”诉求一站式服务、闭环式管理。另一方面，中心严格选拔2名业务精、群众工作经验丰富的人员作为专职协调员，通过集中培训、交流学习等形式，不断提升专员的能力素养、业务水平，同时坚持日常工作中的情理法并用，推动群众诉求平稳解决。

调解工作有成效。自“办不成事”诉求协调室2024年元月启用以来，中心通过答疑在前、调解优先、运用法治等方式，共解答居民群众相关业务咨询二十余起，有效化解群众投诉1件，并协助其顺利完成退休相关工龄的认定；牵头劳保、属地社区线下会诊政务类诉求工单1件。

“办不成事”诉求协调室的投入使用，着力解决企业和群众的急难愁盼问题，进一步寻求便民服务“最优解”，让“办不成事”变“办得成”，让“烦心事”变“顺心事”。