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随着疫情态势的逐步好转，鼓楼区江东街道为民服务中心在坚持做好三件套检查、人员出入单向流动、办件保持一米线距离、定时消杀，使防疫工作不松懈的同时，思考和实践如何缓解疫情对居民群众造成的心理冲击，做到防疫有标准，服务不降温，开展“情暖居民心，服务增一分”活动。

一是接待更热情，努力消除因三件套检查给部分群众造成的心理隔膜。在进门处，中心摆放了一次性口罩等防护用品，化解了办事群众的不便；在窗口，口罩虽然遮住了工作人员微笑的脸庞，却遮不住他们关切的目光，中心要求对来办事的群众，工作人员要更多一分耐心去了解，更多一分细心去倾听，使群众的每一个需求都能第一时间得到顺利解决。

二是服务更温情，中心做到以群众需求为导向，提供温馨温情的服务。本轮疫情正值盛夏酷暑，中心及时为居民提供冷热式直饮水，针对有些居民害怕见面办件的顾虑，中心开设24小时咨询受理电话，全天候解答群众各种疑问。疫情进入常态化防控后，中心还坚持每周二为卡口、辖区银行等一些特殊岗位人员及有需求的居民提供免费核酸检测。 

三是效果更长情，对一些需要周期办理的社保等事项，中心工作人员及时跟踪，上门服务，提供全程“无忧办”。中心残联窗口了解到残疾大学生李凯轩，由于先天性白内障，眼球震颤，导致一级盲，母亲无工作，靠父亲养家，从小学习勤奋的他，靠坚强意志考入南京市晓庄学院音乐专业后，费用增加，家庭比较困难，残联窗口工作人员想方设法给他申请了南京市残联和南京银行“圆梦特别行动”资助，申领手续办理正值本轮疫情暴发高峰期，在各项工作都受到影响的情况下，残联窗口工作人员却对此事时刻不忘，及时跟踪办理进度，终于在开学前为其申领到了8000元资助金。9月1日，李凯轩及家人拿着手写的感谢信来到服务中心，表达对残联窗口工作人员的深深谢意。

疫情防控加大了人与人之间的物理距离，但江东街道为民服务中心用“情暖居民心，服务增一分”的优质真情服务，进一步践行疫情下“深化三服务”拓展年要求，尽心办好每一位居民的每一件事，使他们感受到街道春风化雨般的悉心关怀，同时更拉近了居民群众与党和政府的心理距离。