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雨花政务中心开展提升政务服务技能培训会

近日，雨花台区行政审批局组织所有进驻单位窗口人员开展了“雨花政务课堂”第四期培训，培训的主题是“提升政务服务技能”。

此次培训，由行政审批局监督考核科科长陈罗明带领大家学习政务服务技能业务知识，内容涉及《优化营商环境条例》、《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》、《江苏省促进政务服务便利化条例》等多个方面。

为了让窗口人员能够有效牢记重要技能，除了基本理论知识的学习，还设置了业务情景分析题。设置某一特定情形，窗口人员首先思考如何做才是最正确的处理方法，然后待标准回答公布后，再根据标准做法对自己做的不完美的地方进行修正。通过对比式的答题方式，让窗口人员更有效地掌握了关键知识点，此次培训才更有收获。

2020年截至目前，“雨花政务课堂”已成功开展四期，包含“政务服务礼仪培训”、“大厅服务规范解读”、“提高政务热线办单水平”以及“提升政务服务技能”，不仅促进了全体工作人员的融合和交流，前台、窗口的服务水平以及政务热线的办单水平也较之前有了明显提升。