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当前，新冠肺炎疫情防控正在向好态势发展，防控工作已从应急状态转为常态化，随着企业复工复产进程不断深入，企业咨询及办理的事项也变得越来越多，为此，江北新区升级“不见面审批”服务举措，在新区政务服务大厅设置咨询窗口，创新建立“企业有事电话询，窗口人员为您办”机制，由专人负责接听因各种原因无法前来现场办理的咨询，并减少企业不必要的跑路。

近日，咨询窗口的工作人员就接到了这样一通电话。电话那头，俞女士告诉工作人员，自己是南京文治资本投资管理有限公司的法人，目前居住在外地，但是自己着急想办理企业变更。俞女士说，企业股权变更是大事，之前在其他地方，办理企业变更至少要往返大厅好几趟才能办完，她也做好了充足的心理准备，今天打电话的目的就是想先咨询清楚到底需要准备哪些材料、跑多少趟。考虑到俞女士人在外地，当前也是处于疫情防控期间，办事不太方便，窗口工作人员便立即为俞女士的企业开启了绿色通道模式，并主动添加俞女士的微信，一次性告知所需材料、耐心指导材料填写，支持俞女士通过邮寄方式投递企业变更的材料。

两日后，咨询窗口的工作人员收到了来自俞女士寄来的文件包裹，因为前期沟通充分，材料没有任何问题，审批人员便立刻录入电脑当场办结，并于当天就将变更后的营业执照通过EMS寄给了俞女士。收到营业执照的俞女士，特地打电话对行政审批局表示感谢。

为响应南京“四新”行动号召，疫情防控期间，行政审批局不断创新工作思路，优化工作方法，简化工作流程，在让企业“一件事一次办”上下足功夫。自咨询窗口开设以来，累计接听电话1万余次，企业窗口收件效率明显提升，企业来访时间大大减少。