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“听龙池那帮老战友说起办个老年优待证去景点玩可以优惠一些，这下暑假可以带着我的小孙子去竹镇巴布洛玩咯。现在这个网络时代办起事来还真是又快又方便。”来自龙池街道龙池社区的葛爷爷在电话的另一头连忙表示感谢。

近日，南京市六合区竹镇镇便民服务中心工作人员在一网通“网络预审”中接到办理老年优待证的申请。经查看，对方上传的图片不清晰，内容不完整。工作人员立即拨打这位居民留下的电话，沟通过程中了解到：这是一位居住在龙池社区的老年朋友，在省网选择时误选到“竹镇”片区，自己操作起来也是心有余而力不足。

以前，出现这类误选的情况只能转去对应的街道办理，一定程度延长了办理时间。“一区通办”工程实施后，打破区域限制，不但方便市民线下“就近办”，线上办事也更加顺畅。工作人员直接通过电话指导老人操作，告知上传材料的步骤、注意事项和技巧。

由于电话信号微弱，老人听力受阻，最终在确认老人常用QQ邮箱后，将事先编辑好的网上申请流程以“图文并茂”的形式发送给老人，并告知老年优待证会邮寄到家。一个小时以后，老人向我们打来电话，开心地表示手机上收到来自“竹镇办事处”业务受理通过的短信，一再向我们表示感谢和赞许。