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近日，有市民向栖霞区12345热线反映，句容市宝华酒家门前龙其线道路上存有积水，疑是下水道堵塞排水不畅，对周边居民生活造成困扰。

龙其线道路积水路段位于句容市，道路养护方为南京市栖霞区，情况较为复杂。在联系诉求人了解情况后，栖霞区交通运输局第一时间到现场调查积水原因。经核实，该酒店与路面相邻处存有积水，积水点东侧有排水明沟，但西侧约20米无排水明沟，应是原排水沟被工程填埋，东侧地势较西侧地势高，且酒店场地高出路面，酒店场地排水积存于道路上。

为尽快解决群众诉求，栖霞区数据局牵头会同区交通运输局主动对接句容宝华镇市政科，双方前往现场商讨并提出解决方案。经过现场磋商，双方约定做好各自辖区内的路边排水疏导工作，宝华镇负责路边增设排水沟解决积水问题，栖霞区交通运输局做好水流的疏引。随后，宝华镇与诉求人对接告知已安排施工计划。

据悉，为深入落实“先解决问题再说”工作要求，推进解决群众急难愁盼问题走深走实，使群众合理诉求得到快速、有效处理，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度，栖霞区建立“首接牵头、协同办理、统一答复、跟踪到底”工作机制。对于诉求问题涉及多个部门或问题复杂需要多个部门共同处置的事项，明确由首接单位牵头办理、协调跟进、统一回复，协办单位按照主办单位要求做好职能范围内诉求处置及办理反馈。主办“吹哨”聚合力，协办“报到”解难题，“由点及面”理顺机制体制，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，实现“解决一个诉求，破解一类问题”。

今年以来，栖霞区共办理12345工单49741件，满意度94.17%，解决率87.34%。栖霞区数据局持续关注群众各类诉求，始终秉持“民之关切，行之所向”的服务理念，建立屡办不成提示机制、群众诉求联通联办机制、热点诉求预警机制、办结工单核查机制、问题工单移送机制等，全面提升热线为民利企服务能力，以“千磨万击还坚劲”的拼劲，“不破楼兰终不还”的干劲，扎实解决好人民群众的“急难愁盼怨”问题，切实做到听民声、知民情，解民忧、纾民困。