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“真没想到，当天就办完了，效率真高！”近日，溧水区群力社区收到陈先生的诉求，反映京杭高速的涵洞里经常积水，涵洞里卫生也无人打扫，要求清理涵洞里的积水和垃圾。

当天接到工单后，群力社区办单员立即联系了陈先生，陈先生表示他每天上下班都经过这个涵洞，由于涵洞地势低洼，遇到阴雨天气容易积水，还时不时有人在此倾倒生活垃圾，居民进入涵洞时由于视线不好，易造成安全隐患。

社区办单员了解情况后，与原景山村保洁负责人取得联系，该负责人表示景山路路段的保洁上个月刚刚离职，目前由别的路段保洁代为打扫。由于近期频繁下雨，其他地方保洁工作任务较重，人员没有及时到岗工作。针对这一情况，办单员立即与社区领导汇报，领导高度重视民意，立即着手安排了人员前去清理垃圾，当天陈先生下班前，涵洞内的垃圾和积水已经全部清理干净。

陈先生了解到诉求已经解决后，亲自前往涵洞查看，对处理结果很满意，社区工作人员的办事效率给他留下了深刻印象，“我以前也打过其他地方的12345热线，办事效率这么高还是第一次。”

12345政务热线已成为社区了解民生实事的重要平台，“接诉即办”让诉求处理更快、群众满意度更高。接下来，溧水区将继续聚焦12345政务热线民生需求，坚持把为民办实事作为首要任务，以实实在在的举措增强群众的幸福感和满意度。