市秦淮河河道管理处这样“接热线”——及时处置让市民满意 及时总结让管理提升
秦淮河，南京的母亲河，为众多南京人所挚爱，也是市民关注关心的热点。笔者从南京市秦淮河河道管理处获悉，今年已经收到多起涉及河道养护保洁的12345热线工单，在及时处置工单收到市民满意答复的同时，该处还总结了多条维护河道环境的宝贵经验。
“秦淮河龙江段有多名钓鱼人……”近日，市民崔先生通过12345热线反映了这一问题。第二天，这份工单转至南京市秦淮河河道管理处，该处工管科刘庆随即联系投诉人进行相关处置。
“在秦淮河边进行垂钓，管理职责不在水务部门，但为了减少工单流转影响事情处理效率，对于熟悉的情况，我们能处置的就一定会第一时间处置。”刘庆介绍，按照相关规定，“一人一竿”钓鱼是被允许的，在跟投诉人崔先生进行解释取得理解后，刘庆还表示将对聚集在一起的钓鱼人进行劝解疏散，并安排养护队员对钓鱼人产生的各种垃圾进行清理。这样的及时回应和处置让投诉人十分满意。
近年来，随着秦淮河两岸环境不断提升，不仅在河道两岸散步的人越来越多，一到节假日还迎来不少“露营族”。为了避免露营产生的垃圾影响河道环境，保持母亲河“颜值”始终在线，市秦淮河河道管理处加强河道专职养护队伍力量，每天至少两次进行全线水面打捞及岸线环境保洁，同时还建立起四级巡查机制，即单位职工“网格巡查”、职能科室“业务巡查”、养护单位“工作巡查”和主要负责人带队“督办巡查”，每周开展河道巡查近260人次，对全河段堤防反复扫描，形成问题查摆及处理清单，逐件落实销号。为尽量减少给环境带来破坏，一到节假日，养护单位除了增加保洁频次，还会自购垃圾袋发放给人群集中的露营点，并告知他们将产生的垃圾归袋后放至堤顶道路两侧，从而避免纸巾、塑料袋等的散落影响河道环境整洁。如今，这一做法还被沿河其他管理单位所广泛“借鉴”。
“群众通过12345反映的问题，就是我们管理中需要不断精进的重点，接下来我们将多措并举，不断提升公众对秦淮河的满意度和幸福感。”市秦淮河河道管理处相关负责人表示。
来源：南京日报
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