魏丽霞委员：

您好！您提出的关于推动完善市内旅游景点配套设施的提案收悉。我局经认真研究，并与协办单位共同会商，现答复如下：

一、 关于改善景区交通，提高出行体验

1. 共享单车运营管理优化：针对共享单车在景区运营中游客遇到问题无法及时找到工作人员的情况，市交通运输局、城管局和公安局作为行业管理部门，一直督促共享单车企业在旅游景区、两站一场、热门商圈等重点地区做好运营管理和车辆调度，在重大节假日之前制定运营服务方案和应急预案，保障好节假日期间居民和游客出行。同时，市公安局为有效缓解景区拥堵问题，积极对接中山陵园管理局，引进“哈啰”共享电动车以及氢能源助力车，目前已投入800辆，有效提升了游客出行体验。

2.景区周边停车场管理及交通疏导：对于像中山陵等著名景区周边交通管理问题，市公安局及相关部门开展了多重举措开展相关工作。一是由市公安局会同城管等部门推进景区周边停车资源共享，如中山陵景区共享利用周边的南理工科创园、金陵style、龙湖紫金广场等停车场。二是由市公安局会同公交集团推出微循环公交专线串联景区与各共享停车点，并通过高德、百度等地图导航实时引导，有效缓解景区停车压力，减少了游客在途寻停时间。三是由市规资局联合相关部门加快推进轨道交通建设、提高公交覆盖率，优先通过公共交通工具到达景区。并加快完善景区周边道路建设，提升路网疏解能力。四是我局联合交管、地铁等部门积极向游客宣传推介“轨道上的南京旅游导览图”，鼓励广大游客优先选择公共交通出行，缓解交通压力。

二、 关于深挖景点背景文化知识，丰富历史文化建设

1.景点历史文化发掘及展示提升：南京作为国家级历史文化名城，拥有丰富的历史文化资源。为让游客更好地感受景点背后的历史文化，市文旅局联合相关部门采取了一系列措施。一是注重推动景区景点挖掘凝练自身历史文化，充分运用等级景区申报、复核以及日常工作中指导相关景区、景点挖掘历史过往和文化内涵，这既是高等级景区创建的必要要求，也是景区自身良好发展的关键。二是加强景区文化标识系统建设，在中山陵园风景区、夫子庙秦淮风光带、玄武湖等众多高品质旅游景区，设置了详细的历史文化介绍牌、导览图等，采用图文并茂、中外文对照的形式，向游客生动地展示景点的历史背景、文化内涵。三是利用现代科技手段丰富文化展示形式，如在部分景区推出了数字化导览服务，游客通过手机扫描二维码即可获取景点的语音讲解、运用虚拟现实技术，更加直观地展示历史文化。例如，在中山陵景区数字钟山体验馆，通过数字化展示技术，以行走式VR体验项目“重回大明紫禁城”，一秒穿越回到明朝，带您见证600年前发生的大事件。

2.文化节日及相关活动举办：为进一步丰富游客文化体验，南京文旅积极策划举办各类文化节日活动。每年举办南京文化旅游节、秦淮灯会等大型文化活动，吸引了大量游客参与，通过活动进一步展示南京深厚的历史文化底蕴和文化特色。同时，各景区、景点也结合自身特色举办丰富多彩的主题活动，如中山陵景区结合孙中山先生逝世100周年，举办了“中山思享荟”专题讲座，邀请专家学者讲述孙中山及其追随者的革命精神和坚强意志，反映了孙中山丰富的人际网络和当时复杂的社会面相；侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆举办了《永恒的记忆——南京大屠杀文献展》活动，让来自世界各地的朋友进一步了解那一段不可遗忘的历史。 

三、 关于完善安全建设，建立安全保障体系

1.应对突发情况准备：为保障游客在景区的安全，特别是在节假日、高温天气等特殊时段，市卫健委重点落实相关措施。一是加强应急值守，市卫生健康行政部门落实24小时值班制度，做好卫生应急保障。二是市急救中心提前安排值班、备班急救车组，以应对可能发生的外伤、中暑等突发急救事件，确保能及时到达现场处置。三是重点景区周边医疗机构加强急诊救治力量，二级以上医疗机构急诊24小时开放，开通绿色通道，确保旅游景区伤员得到及时救治。同时，重点景区配备了相关医护人员和急救设备并安排工作人员在景区内巡逻，及时发现和处理游客突发健康问题，及时开展处置工作。

2.游客财产安全保障：各级文旅行政部门高度重视景区治安管理，督促重点景区在景区内安装了高清监控摄像头，实现对景区重点区域的实时监控，提高对盗窃等违法犯罪行为的预警和打击能力。同时，督促景区加强对工作人员的安全培训，提高其安全防范意识和应急处置能力。例如，在夫子庙景区，依托公安“雪亮工程”系统，对游客流量、人员聚集情况等进行实时监测，一旦发现异常情况及时进行处置。此外，还通过景区宣传展板、游客服务中心提示等方式，提醒游客注意个人财产安全，保管好贵重物品。

四、关于常态化开展文化和旅游市场明察暗访

长期以来，市文旅局所属南京市文化市场综合执法总队以及市级相关执法部门常态化开展文化和旅游市场的明察暗访和综合执法工作，及时发现并查处各类经营者的相关问题。我局针对全市等级景区服务品质提升，依托专业第三方机构对景区开展暗访工作，重点检查景区内部环境、服务质量、安全管理等方面情况，对发现的问题督促整改闭环，提升各景区服务质量。同时，畅通游客投诉举报渠道，通过12345政务服务热线、官方网站等平台及时受理游客投诉，对投诉问题进行快速处理和反馈，维护游客合法权益。通过常态化的明察暗访和市场监管，不断提升我市文化和旅游市场服务质量和管理水平，让南京这座历史文化名城以更好的形象走向全国、走向世界。

旅游景区服务品质提升工作需要社会各界、各部门大力支持，共同努力。下一步，我局将继续加强与各部门、单位沟通协作，持续完善旅游景点配套服务设施，不断推动全市各旅游景区、景点服务品质进一步提升，实现南京旅游高质量发展。再次感谢您对我市文旅工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

最后，再次感谢您对南京文化和旅游工作的关心、支持和理解！

南京市文化和旅游局

2025年10月13日