冯鹏代表：

您好！由您提出的“关于帮助老龄群体更好融入智能生活的建议”收悉，经研究，现答复如下：

近年来，我委牵头推进《南京市切实解决老年人运用智能技术困难工作重点任务清单》落细落实，配合组织实施老年人运用智能技术专项普及培训工程，成立南京市“老年达人”运用智能技术大赛组委会，认真组织参赛。提升群众反诈识别能力，针对财务、学生、老年人等重点人群和重点行业领域开展精准宣传和培训纳入市政府民生实事，加强打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作。主要如下：

• 开展专项培训营造友好氛围。市民政局积极开展老年人智能手机使用培训，将线上支付纳入培训内容。针对老年人对“网”发愁、为“码”所困的情况，专门提出面向老年人开展学用智能手机免费培训，作为对各区工作重要考核内容，通过集中办班教学、送学上门，共提供辅导10.2万人次。同时将线上支付作为服务项目推广，截至目前，已有3126人次享受过线上支付培训服务。老人只需要在“互助时间”APP下单，即可让志愿者上门讲解支付宝、微信等线上支付的具体使用方法和信息安全相关知识。是持续推进智慧养老服务平台建设，便利老年群体生活。

（二）积极推进APP适老化改造。市民政局依托“我的南京”APP开发了智慧养老功能模块，包括养老地图、养老服务记录查询等功能，方便老年人查询养老服务信息；建设“互助时间”服务平台，在平台上提供字体放大、语音播报、智能客服等适老化功能，帮助老人打破数字鸿沟。全市银行机构在官网、手机银行推出老年服务专区，专为老年人等特殊群体提供便利服务,更加清晰、易用，确保安全支付。老年版手机银行设计采用了超大模块及字体，方便老年客户的查询、转账等各类操作。

（三）优化老年客户服务机制。全市银行机构已设老年服务专线309条，通过手机银行App提供在线客服功能，人工服务与智能客服结合，为老年客户提供24小时不间断业务咨询服务。对于因身体状况不佳而不能亲临柜台办理业务的老年客户，充分发挥移动智能服务终端功能，主动提供预约上门服务。今年以来，共优化老年人业务办理流程7条，为老年客户提供974次上门服务。各国家等级旅游景区尤其是高等级旅游景区在售票窗口或咨询服务中心，设立综合服务窗口，帮助老年游客办理当日线下入园预约或免预约通道，让广大老年游客在玩得开心、游得舒心。同时，中山陵园风景区等景区还全天候为老年游客免费提供老花镜、爱心轮椅租赁等服务。为防止老年游客突发疾病，游客中心医务室都配备了小药箱和血压测量仪器等物品。

（四）便利老年人无障碍交通出行。目前我市老年人可通过95128热线电话召车、网约车平台老年人模式、我的南京APP一键打车功能、街头智能终端机器等方式完成巡游车、网约出行，以足量运力为老年用户提供打车优先服务。另外，通过在出租车行业的宣传发动，34家巡游出租车企业、27户个体巡游车主积极响应，已有485辆巡游出租车加入“爱心助老出租车”队伍，这支队伍中包含了劳模、“金陵号”优秀驾驶员等，为老年人打车出行提供更为优质的服务保障。在95128热线叫车不成功时，热线服务还会进入二次向附近“爱心助老出租车”派单的流程，确保服务响应。

（五）夯实老年防诈宣传阵地。全市银行机构充分发挥网点优势、人员优势、专业优势开展线上线下宣传，普及支付业务、倡导支付安全，帮助老年群体知悉金融政策、提高风险防范意识、保障老年群体合法权益。一是强化线下阵地宣传。银行网点常态化开展消保主题金融微沙龙，为老年客户开展金融知识普及微沙龙。二是加强线上主题宣传。针对老年人制作金融知识宣教微信推文，通过电话、微信公众号、转发微信圈等形式，将“维护消费者基本权利，保障消费公平”“保护个人信息安全，促进消费公平”“关注特殊群体，扩大消费公平”“防范电信网络诈骗，守护消费公平”活动主题向老年客户广泛宣传，引导金融消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识，切实提升老年客户金融服务获得感。三是联动开展特色化金融知识宣传活动。银行机构主动联动公安及社区不定期开展特色化老年人金融知识宣传活动，今年以来，累计开展宣传活动近1600场次。

尊老敬老是中华民族的传统美德，我们将继续深化工作，力求为老年人打破数字鸿沟，畅享智慧生活创造更多可能性。

南京市发展和改革委员会

2024年07月29日