何义田代表：

            您提出关于全面提升文化旅游景区公厕管理品质的建议收悉，现答复如下：

南京市认真贯彻文化和旅游部旅游“厕所革命”要求，从2015年开始，经过两个“三年行动计划”，全市累计建设和改造旅游厕所900多座，其中，新建厕所600多座，改建厕所300多座，基本建成覆盖A级旅游景区、度假区、乡村旅游重点村、文博场馆等较为完善的旅游厕所服务体系，明显改善了市民和游客的旅游如厕体验，提升了城市旅游公共服务水平。

近几年，我市不断加强旅游厕所的质量管理，旅游厕所的建设管理国家标准《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973—2022）中明确规定，设备设施损坏应及时修复，环境卫生不干净应及时打扫，保持环境卫生整洁。旅游厕所在洗手区、厕位内应配备手纸盒，同时卫生纸应及时补充，不应出现短缺。2023年，我局根据省文旅厅下发的《进一步加强旅游厕所建设管理工作的实施方案》的通知（苏文旅发〔2023〕71号）要求，组织全市旅游厕所管理单位负责人进行旅游厕所新标准的培训和旅游厕所质量评定工作。我局每年聘请第三方服务单位对全市旅游厕所进行抽查暗访并对抽查暗访的问题通报各区文旅局，由各区文旅局督促辖区旅游厕所管理单位进行问题整改。在每年开展的新改建旅游厕所质量类别评定验收工作中，均将设施设备损坏，卫生打扫不及时和厕纸的配备情况作为重要的评分项，并经常督促景区（度假区）、乡村旅游重点村、文博场馆等厕所管理部门及时维修损坏设施和补充厕所厕纸，方便游客如厕。目前，全市在旅游厕所管理系统中的旅游厕所绝大部分质量管理较好。

提案中反映，部分景区厕所打扫不及时导致地面污水四溢、便器和台面擦拭不勤污浊不堪、洗手池龙头损坏多日无人维修、免费提供的抽纸箱几乎空设等管理不善问题，可能在部分免费开放型景区会有出现，这主要是因为出现人为损坏厕所设施设备，厕所设施、厕纸被游客或附近居民取走自用等情况，给厕所管理造成较大压力。

下一步，为改善我市旅游厕所质量管理和服务水平，我局将重点做好以下几项工作：第一，排查全市旅游厕所质量管理情况，对厕所设施设备损坏未及时维修、环境卫生较差、未配备厕纸或厕纸补充不及时等情况要求限时整改，形成常态化检查监督机制，确保厕所设备设施损坏及时维修、环境卫生打扫及时、厕纸配备到位。第二，针对部分开放型景区厕纸配备和取用的现实困难，一方面，进一步加大“文明如厕”的宣传力度，通过景区大屏、厕所智慧屏、宣传标语等形式，提升公民文明如厕意识。另一方面，鼓励景区采用智能化取纸设备，通过手机扫码或现场刷脸等方式，解决厕纸过度取用、被盗等现象，减轻景区的经济负担和管理压力。第三，按照旅游厕所《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973—2022）新标准，对全市所有旅游厕所重新进行质量类别重新评定，并对新评定的达标旅游厕所重新制作悬挂质量类别等级牌，类别牌上专门设置“一厕一码”在线评价反馈二维码，重点引导游客扫码了解厕所基本信息，并对厕所的使用感受、卫生、设施、管理等方面进行评价，针对游客线上评价要求进行改进提升，为游客带来更好地如厕体验。提升全市旅游厕所的建设和管理水平，带动全市旅游公共服务的高质量发展。

最后，再次感谢您对文化旅游事业的关心和关爱！
                                                   

                                                         南京市文化和旅游局

2024年7月10日