张洁等委员：

你们提出的《关于加快推进建设“家门口”智慧人社服务站的建议》收悉，经研究，现答复如下：

近年来，市人社部门以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照“强化基本公共服务，兜牢基本民生底线，支持引导社会力量增加多元供给，持续增进民生福祉”的工作要求，有效整合资源要素，加强基层服务平台标准化、精准化、数字化建设，推进人社服务端口前置、重心下沉，着力打通人社服务的“最后一米”，让群众办事更便捷、企业办事更舒心，感受到“就在身边”的幸福感。

市人社部门着力打造了“15分钟人社服务圈”，即“城区步行15分钟，有一个网点；郊区步行5公里内，有一个网点，可以办理人社业务”，依托银行网点提供人社业务基本经办项目，推行以“终端办”“自助办”为主，“窗口办”兜底的办事服务模式。目前已在26个挂牌的银行网点试点开通，逐步实现13家银行1100个网点全覆盖，加上市、区、街镇人社服务平台现有100多家窗口网点，服务对象可就近就便享受到“家门口”人社优质服务。

市人社部门还持续提升服务信息化水平，充分运用大数据以“我的南京”APP、微信小程序等开展“对接问需”，2022年实现精准推送匹配岗位超15万个次。目前我市人社系统信息化服务主要通过以下几个渠道开展：一是依托“就在江苏”智慧就业服务平台、“苏心聘”小程序、“南京人社”微信公众号等平台提供求职招聘线上服务，并按月定期发布全市招聘活动计划，第一时间推送相关就业信息。二是依托“南京市人才服务中心”微信公众号提供线上自助查询，实现继续教育课时查询、档案服务、信息查询等基本业务在线办理；实现职称申报、受理、审核、评审、公布、发证的一站式网上办理；实现大学生就业创业政策网上申报等多项公共就业服务。三是充分发挥人社部、省人社厅网上调解服务平台作用，不断提升全市“互联网+调解”工作效能，全市“互联网+调解”案件数量已经超仲裁机构立案数量五成以上，“网上调解”“远程调解”逐步成为调解争议的主要渠道，确保了矛盾得到快速处理。四是创新开展网上庭审工作。市、区劳动人事争议仲裁委员会积极运用信息技术手段，完善电子送达，常态化推进互联网庭审，推行“不见面、事照办”服务方式，及时化解矛盾纠纷。2022年有200余件劳动争议案件通过“互联网+”方式远程解决，实现了“信息多跑路、群众少跑腿”。五是进一步畅通拓宽欠薪维权渠道，全面升级“阳光护薪”二维码投诉举报功能，以线上宣传与线下引导相结合的方式，印制“阳光护薪”二维码6.4万份和治理欠薪宣传单5万份，张贴至在建工程项目工地、产业园区和办公楼宇，充分发挥“阳光护薪”二维码在防范化解欠薪矛盾隐患方面作用，让农民工维权方式更直观、更方便、更快捷。

近日，省人社厅已将《建设标准化“家门口”就业服务站三年行动计划（2023-2025）》纳入民生实事进行专门部署。我市坚持从实际出发，大力推进标准化“家门口”就业服务站建设，将打造45个具有南京特色的“家门口”就业服务站列入2023年民生实事项目，成立由市人社部门牵头，民政、残联、工会等部门共同参与的专项工作组，密切协同，合力落实，建立月跟踪、季调度、年考核的工作机制，并将工作实绩列入省政府就业工作先进地区督查激励评价指标。市财政部门也大力筹措资金，积极支持开展智能人社服务工作，其中：2023年安排财政资金2750万元，运用大数据手段推进便民惠民。还将落实《江苏省政府购买就业公共服务实施办法》有关要求，强化资金保障，按规定将建站社区确定为服务供应商，依据服务内容向其支付费用，保障服务站工作经费，确保就业公共服务在基层顺畅运转。2023年一季度，我市已建成1个省市区共建示范性零工市场、6个区级零工市场、18个街道级零工驿站、2个社区级零工小屋，总面积达6000余平方米。正在创建的45家“家门口的就业服务站”日均提供就业信息350条，开展人社惠民政策宣传50次，高频次开展小而专的招聘活动已促成2.8万人实现就业，有效实现了“就近办”、“家门口办”的目标任务。

感谢你们对人社工作的关注，下一阶段，人社部门将继续做好“15分钟人社服务圈”的服务工作，确保信息系统运行稳定可靠、服务就近就便、业务充分上线、政策落地到人。

最后，再次感谢你们对我们工作的关心、理解和支持！

南京市人力资源和社会保障局

                     2023年6月7日