刘伟代表：

您好！由您提出的“关于依法妥善处理物业服务等涉群体性纠纷案件的建议”收悉，经研究，现答复如下：

进一步加强和改进工作的措施：

一是提升审判质效。组建房地产专业化审判团队，统一裁判尺度，合理平衡当事人利益。在审理矛盾较大或涉及整体物业服务质量的案件时，赴小区现场及相关物业主管部门开展实地调查，全面了解事实情况，确保摸透事实背景。加强物业服务合同纠纷案件的繁简分流机制建设，批量案件集中处理，节约当事人诉讼成本，做到简案快审、繁案精审。积极推动示范性诉讼在物业纠纷领域的适用，通过典型案例达到;判决一个，解决一片;的效果。

二是凝聚化解合力。与物业管理相关职能部门定期召开联席会议，就全市物业纠纷的总体情况、法律政策、执法协作、裁判尺度、重点案件等进行研判探讨，统一思想认识，明确规则标准。针对矛盾突出区域，以及案件审理中发现的问题，有针对性地提出意见建议，助力有关部门进一步强化管理，形成齐抓共管的良好工作格局。加强司法建议工作，在案件审理中发现行政机关、物业服务企业等在管理、服务方面存在瑕疵的，主动发送司法建议，助力物业管理、服务水平提升。针对群体性矛盾突出的案件，提前向当地政府部门、居委会通报相关情况，做好群体性纠纷防范化解工作。协同市物业协会、街道等各方力量，进一步了解群体性物业纠纷症结，对症下药化解矛盾，实现案件审理;三个效果;的统一，力求案结事了人和。

三是强化诉源治理。充分发挥;诉讼与非诉讼对接中心;和;非诉讼服务中心法院分中心;功能作用，配强解纷力量，扩充人民调解员、行业调解员、律师调解员数量，切实激发社会力量参与多元解纷工作活力，以非诉方式快速高效化解矛盾纠纷。加强普法宣传，通过开展法治讲座、法律咨询、典型案例评选、巡回审判等特色普法活动，提高群众的法治素养和守法意识，促进更多矛盾纠纷源头预防、前端化解。

南京市中级人民法院

2023年07月31日