肖绍静代表：

您好！由您提出的“关于南京南站细节方面亟待改善的建议”收悉，经研究，现答复如下：

（一）建议加装电梯和增设平路电梯的问题

经土建、机电等专业单位研究、论证，您所述位置不具备加装电梯的条件。主要原因：

一是若增设平路电梯，则需在现有换乘通道地面以下空间（车站站台层顶端）开挖通道以安装传动设备。

二是若在2、3、4号出入口加装电梯，需在现有站厅顶部（高铁南京南站到达层大厅）实施大面积开孔。

三是以上所述区域在设计时均未预留安装位置，后期加装需破拆现有房建结构和装饰装修，对结构安全存在重大影响，且现有空间无法满足改造需求，还会造成地铁运营线路停运。

（二）建议对复杂的文字标识搭配图解指引的问题

我国地铁导向标识的设置遵循国标《GB/T 18574-2008 城市轨道交通客运服务标志》。南京地铁为增加服务的有效性：

一是在南京南站导向标识的基础上还设置了图解指引，如：车站地图、街道图、五分钟步行圈、三维立体车站图及站层图等，分布于站厅、站台、出入口附近等位置，对基础导向标识不够详细的内容进行了补充。

二是参照国际惯例，在车站服务区域的导向标识进行了中、英文双语表述，便利中外乘客出行。

三是高铁南京南北广场的西、东两侧，分别对应地铁南京南站9、10号口，均设有相应的导向指引以及嵌墙式的出入口信息牌标注站外标志性公共设施，便于乘客识别出入口外方位。

后续，南京地铁将根据乘客需要和诉求，持续优化完善现场服务及导向指引，提升乘客出行体验。

（三）建议增加分流路线以缓解客流压力的问题

一方面，2020年1月19日，按照江苏省和南京市部分人大代表及政协委员的提案与建议，在省、市领导的关心下，南京地铁与上海铁路局集团公司等相关单位及政府部门通力协作，成功实现了高铁南京南站换乘地铁免安检，地铁南京南站的2、3、4号口为免安检通道。高铁乘客在到达层出站后，可免安检进入地铁站内，其便利性获得社会各界一致好评。

另一方面，引导乘客从其他出入口进站，乘客需要离开高铁到达层大厅后重新安检进入情况下，如：节假日或突发大客流期间，安排工作人员在2、3、4号口视情进行限流，同时会疏导无行李的乘客从其它出入口进入地铁。

（四）建议增加地铁最优路线图，方便旅客提前确认路线的问题

鉴于地铁南京南站的复杂结构以及无法预估乘客的准确位置，现有导向系统配合人工指引更便于乘客快速到达目的地。目前已实施和正在着手实施的措施如下：

一是设置博爱岛服务乘客。考虑到南京南站客流大、换乘多、问询量大的服务特点，南京地铁运营公司客运分公司机场线党支部采取了在车站设立党员责任区（博爱岛）的12项服务举措，即地图服务、招迎服务、信鸽服务、问询服务、帮助服务、饮水服务、工具服务、电话服务、充电服务、针线服务、雨伞服务、药箱服务。

二是在南京南站出入口和换乘通道处设置了12块;有困难找党员;的服务标识标牌，划分区域编号1至12，配有询问电话号码，方便乘客随时向工作人员求助。

三是计划于2023年度对党员责任区（博爱岛）进行软硬件的升级改造，进一步完善责任区空间划分以及服务的再升级。

四是按照代表的建议，为进一步提升乘客路线规划的精准性，已在博爱岛和9个客服中心放置;彩虹便签条;，以颜色区分问询较多的目的地及换乘方式，有需要的乘客可至服务点（或扫码）领取。

二、涉及市铁投公司相关问题

（一） 建议对停车场设施进行优化的问题

市交通集团所属铁投公司正在推进智慧停车方案研究工作，拟在以下几方面完善设施，全面提升服务水平。

1、指引和标识亮化。拟对停车场范围内现有的相关指引、标识标牌进行更新和亮化。

2、完善停车场诱导设施。在各停车场入口处设置三级诱导屏，实时显示本停车场和下一个停车场的余位信息。

3、完善停车余位发布渠道。可通过微信公众号等渠道发布各停车场的实时信息。

4、规范停车管理。加大现场管理力度，建立车辆随意停放和不服从现场管理的惩罚机制。

5、在符合人防规范条件的情况下对北广场P5停车场行人出口进行拓宽处理。

（二）建议保留一定展位的外地旅游城市介绍的同时，扩增南京本地旅游及人文宣传，优化商业多元化，满足旅客不同需求;建议的答复

目前，北广场地下商业已整体招租，铁投公司将督促协助承租方加大招商力度，丰富整个南站地区商业内涵。

三、涉及铁路南京南站相关问题

（一）车站照明、引导标志问题

车站今年上半年在到达层区域公共通道内（包含非主要上、下客两侧区域内）共投入资金更换照明灯具8200余盏，目前均正常使用，车站根据营业时间、旅客流量、光照度等情况动态开启，确保照度满足需求。

南京南站的综合引导标识，是综合考虑环保、节能、光污染等因素，结合旅客出行感受体验，依据铁路行业标准，根据旅客走形流线、站场格局，采取动静结合的方式设置。为进一步提高旅客的出行体验，上级部门已计划2024年投入约6000万对铁路南京南站综合引导标识进行整体更新。

（二）洗手间等卫生服务设施问题

铁路南京南站到达层共有7个卫生间属铁路管理，分别均匀分布设置在中、东、西通道内，目前均正常开启。车站将日常加强设施维护和备品补充，确保旅客使用，增加同区域的卫生间点位图，标明邻近卫生间位置及走形路线。

（三）车站服务相关问题

本着;人民铁路为人民;的服务宗旨，铁路南京南站着力提高服务水平，提升服务品质。南、北售票厅及候车大厅内均设置服务台，为旅客提供问询、投诉等服务。在售票大厅内、候车大厅内、中通道南、北两侧均设置自助售取票机，方便旅客购票、领取报销凭证。各岗位作业人员按照服务质量规范要求，落实;首问、首诉、首帮;负责制及;无需求无干扰、有需求有服务;的服务理念。

铁路南京南站还设有为重点旅客服务的;158;雷锋服务站，车站充分发挥;158;雷锋服务站全国;时代楷模;品牌作用，常年服务于;老、弱、病、残、幼、孕;等困难群体，与他们结下深厚的情谊，月均服务困难旅客2500多人。并主动与地铁、公交对接，形成爱心大南站联动模式，解决重点旅客进出站的;最后一公里;。

在此基础上，铁路12306APP推出;铁路畅行码;服务，下车旅客可以通过微信或12036APP扫列车座椅上的二维码实现重点旅客预约、站内导航等服务，后期车站将逐步推进车站;铁路畅行码;服务，提高铁路出行智能化体验。

（四）商业多元化问题

铁路南京南站管辖的广告点位均在站房内，车站将会进一步联系上铁文旅等铁路经营开发单位，综合考虑公益宣传、地域文化、商业开发等，逐步优化广告内容布局，与综管办共同做好南京本地旅游、人文宣传等工作。

针对商铺业态较少的问题，铁路南京南站将联系新上铁集团公司，根据旅客需求，按照错位经营的原则，不断满足不同层次的旅客购物需求，实现商铺业态多元化。

下一步，南站综管办将持续保持与各责任单位的沟通，了解相关工作改进情况，尽最大努力推动建议相关问题得到解决。

南京市雨花台区政府

2023年10月18日