李嘉平代表：

您好！由您提出的“关于家政服务业数字化高质量发展的建议”收悉，经研究，现答复如下：

感谢您对家政服务业发展相关工作的关心，您提出的关于家政服务业数字化高质量发展的建议具有很强的针对性和现实意义，为我们接下来的工作提供了明确的思路和方向。近年来，南京市发改委、商务局、工信局、人社局、市场监管局等部门、单位在市委、市政府领导下，加大工作力度，统筹推进家政服务业高质量发展，促进家政服务标准化、专业化、数字化建设。

（一）加强部门联动，形成家政行业发展合力

市商务局认真贯彻《南京市人民政府办公厅关于加快发展家庭服务业的实施意见》等文件精神，推动家政服务业提质扩容、健康发展，不断提升家政服务人员素质和家政服务业发展水平。2020年，联合市发改委印发《南京市促进家政服务业提质扩容重点任务清单（2020-2022年）》，明确发展家政服务业的各项重点任务和责任部门，建立南京市促进家政服务业提质扩容部门联席会议制度，左右协同、上下贯通，有力促进家政服务业提质增效。

（二）规范行业管理，统一家政服务评定标准

市商务局联合市家协，结合我市家政行业实际，编制行业标准，规范市场秩序，先后制定了;家庭保洁服务质量评价规范;、;南京市家政企业评等定级标准（试行）;、;家政O2O服务规范;、;家政服务企业等级评定规范;等多项规范标准。2021年，市商务局会同市市场监管局、市标准化研究院和市家庭服务业协会，制定发布《家政服务机构服务能力评估规范》，统一行业标准，规范企业管理。2022年，南京市妇女联合会牵头制定市地方标准《;宁姐月嫂;服务品牌建设指南》。

（三）加强资金引导，建设家政服务信用体系

2020和2022年，市商务局以家政服务企业在商务部家政服务信用信息平台上录入并完成;人证合一;的服务人员数量为依据，对信用记录完整度达到要求的企业进行资金奖励支持。2022年，以家政服务企业在南京市家政服务信息管理平台录入并成功申领;南京市家政服务信息卡;的服务人员数量为依据，累计申领50人以上的企业，按每人30元的标准进行奖励，截至2022年底已经入驻企业500多家、家政服务员7万多人。

（四）鼓励开展培训，提升家政服务员技能水平

市人社局积极推进职业技能等级认定工作，目前在我市开展家政服务员评价认定工作的有江苏省家庭服务业协会和南京建康高级技工学校等2家机构，近9个考点，在促进就业、改善民生等方面发挥了一定的作用。此外，市商务局先后主办了家政服务员、居家养老护理员、育婴员、茶艺师等职业技能大赛，通过技能大赛以赛促培，营造浓厚的比学赶超氛围。

（五）鼓励数智赋能，推进家政服务数字化转型

市商务局建立打造;家服e;互联网家政平台并入驻;我的南京;APP，搭建家政企业与消费者之间的线上对接桥梁。市工信局积极推动产业智能化改造和数字化转型，鼓励家政服务产业通过;上云用数赋智;实现自身的数字化转型。梳理一批平台经济重点企业名单，优化平台经济发展环境，发挥其带动促进就业创业、拓展消费市场、创新生产模式等作用。

下一步，全市各相关部门将进一步聚合力量，促进家政服务业数字化高质量发展。

一是推动家政服务标准化。市市场监管局将继续支持和配合相关行业主管部门、社会团体和企业参与地方标准、团体标准制定工作，并在条件成熟时争取制定国家标准、行业标准，以标准化推动家政服务业行业高质量发展。目前，市民政局正在牵头起草市地方标准《老年人助浴服务规范》，进一步推动家政企业规范化、标准化发展。

二是推动家政服务专业化。市商务局将继续支持举办养老护理员技能竞赛，为全市家庭服务业人员搭建竞技平台，相互切磋、展示匠心、提升技艺。依托协会和企业，继续开展家政服务业上岗培训和技能提升培训，持续提升家政服务水平。鼓励家政企业把家政服务员的收入与培训经历、证书级别、工作实绩客户反馈、服务年限等相结合，进一步提高家政服务人员培训积极性，从而提升家政行业专业化水平。

三是推动家政服务数字化。市商务局创新探索;红围裙之家;数字家政社区建设，将家政服务业数字化基础设施与我市;15分钟便民生活圈;等公共服务相结合，通过建设线上数字社区，提升家政服务品质，优化消费保障服务。此外，市商务局将着手优化升级南京;家服e;互联网家政平台，便利家政服务消费者进入平台遴选服务员，提升入驻平台企业的服务档次。市工信局也将继续布局重点数字应用场景，持续开发企业;智改数转;应用场景，推动新业态、新模式发展，不断丰富服务供给形式，满足市民消费升级需求。

南京市商务局

2023年07月19日