田杰代表：

您好！您提出的《推进老年人智慧出行的建议》收悉，如您所述，“疫情时期”和“智能时代”老年市民日常出行便利性成为城市出行服务的一大痛点，满足老年人多种多样的出行需求是政府亟待解决的重要工作。经与市政务服务管理办公室、城建集团会商研究，现答复如下：

一、关于改进“健康码”查验服务

根据我市现行疫情防控政策，在全域低风险地区期间，市民乘坐公交、地铁以测温为主，无需查验健康码；乘坐出租车、网约车需由平台或驾驶员查验健康码；在车站、码头、机场等客运场站需查验健康码，且均已按需开设无“健康码”专用通道，由工作人员帮助无“健康码”市民确认相关身份信息，为老年人等特殊群体出行提供保障。

下一步，管理部门将根据疫情防控常态化要求，鼓励支持相关客运场站经营者研发、引进新技术设备，推动实现健康码查验智能化、便捷化、人性化，为广大市民特别是老年人提供更加优质便捷的出行服务。

二、关于便利老年人乘坐公共交通

我市目前共有公交站台约5639个(不含溧水、高淳区)，其中智能化站台1620个，占比约29%，可显示线路和车辆位置实时信息。根据《南京市公共交通2022年度行动计划》，今年我局将继续推进公交站点提档升级工作，并指导相关管理单位组织力量对全市智能化站亭进行全面检查保养，确保正常运行。

目前，我市老年市民可持老年卡、第三代社保卡在全市公交、地铁、轮渡、有轨电车享受优惠乘车以及出租车刷卡乘车。下一步，我局将支持引导相关公交企业加大新型技术方法开发应用力度，为老年乘客提供更加便捷温馨的乘车服务。

三、关于优化老年人打车出行服务

2021年2月，南京通用电气有限公司打造的“智慧出租车”出行服务平台“有滴出行”取得我市网络预约出租汽车平台经营许可。目前，该平台承接我市95128巡游车叫车服务平台，接入全市1万余辆巡游车合规运力，7×24小时在线提供用车预约、即时叫车服务，并为老年人提供优先派单服务。

我市滴滴出行、美团打车、T3出行等各大网约车平台均开发上线了老年人打车模式，以更加简洁的功能界面设计，客服代叫、亲人代叫代付的功能升级，老年人优先派单的服务效率，为老年市民提供更多出行选择。此外，市大数据集团正与相关巡游车、网约车企业合作开发老年人线上一键打车项目，该项目整合巡游车（由“有滴出行”提供服务）和网约车（由“T3出行”提供服务）两方面的出行服务资源，将老年人一键打车功能嵌入“我的南京”APP，预期将接入全市10000余辆巡游车和“T3出行”约5000辆网约车，以足量运力为老年用户提供打车优先服务。

目前，我市老年人专用约车智能终端样机已开发完成，该专用设备配有一块8-10寸的触摸显示屏，刷卡读取设备、适老化APP等，可以显示地图、播报语音，支持刷身份证、社保卡“一键叫车”功能，叫车成功后可在显示屏上实时显示车辆位置信息。今年，计划在市区出租汽车临时候客点、重点景区、三甲医院及大型商圈等场所部署试行，并设立专门候车区。

下一步，我局将引导各巡游车企业和网约车平台不断完善优化老年人打车服务功能，合力打造更加智能集约、高效便捷的老年人优先打车服务场景。

四、关于设立专门便民服务热线

当前，我市交通服务热线12328和政务服务热线12345均可受理市民出行方面的诉求，公交服务咨询、投诉受理、满意度调查等事项还可拨打公交服务热线96155。今年以来，12345政务热线已受理60岁以上人群诉求29894件次，其中出行相关诉求609件，均及时反馈市交通运输局、公交集团、地铁集团及各区、各板块等相关职能部门及企事业单位。为拓宽老年人反映诉求渠道，我市12345热线设置了“长辈关怀”功能，对系统自动识别到的老年人，在电话受理和回访时提供以人工为主的语音服务，同时不断丰富移动APP、微信公众号、微信小程序等掌上移动诉求渠道，向老年人提供除电话以外的文字信息诉求反映方式。

未来我市将持续发挥便民服务热线听民声、集民智、察民情、解民忧、促监督的窗口作用，着力提升12328交通服务热线与12345政务热线双号并行质效及工单办理质效，及时会同相关职能部门及企事业单位回应诉求、解决困难，分析需求、优化服务。

最后，再次感谢您对南京交通运输工作的关心、支持和理解！

南京市交通运输局

2022年7月5日