朱美华代表：

您好！您提出的关于提高医疗人性化的建议收悉。我局经认真研究，并与协办单位共同会商，现答复如下

为不断提升人民群众就医获得感，我市各医疗机构认真落实《关于印发2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函〔2019〕265号）《江苏省深入落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020）》要求，以病人为中心，通过改善门急诊服务、改善服务态度、注重人文关怀，进一步优化创新医疗服务，不断提升基本医疗和基本公共卫生服务能力，方便患者就诊。

一、不断提升基本医疗和基本公共卫生服务能力

（一）不断健全15分钟健康服务圈

全市已设置134个社区卫生服务中心（镇卫生院）、671个社区卫生服务站（村卫生室）、274个家庭医生工作室，其中政府办126个社区卫生服务中心（镇卫生院）、665个社区卫生服务站（村卫生室）全部达到省标准化建设要求。累计创成全国“百强”社区卫生服务中心5个，全国“群众满意乡镇卫生院”12个，国家“优质服务基层行”“推荐标准”61个，江苏省示范卫生院13个、省示范村卫生室142个，省社区医院45个，省农村区域性医疗卫生中心8个，省家庭医生服务模式创新试点单位42个，省星级家庭医生工作室12个。

（二）不断加强医联体建设

通过二、三级医院与区域内基层医疗机构建设纵向联合的网格化模式，形成效益共享、信息共享的双纽带，快速有效地提升基层服务能力。通过三级医院向二级医院及基层医疗机构派驻管理团队和专家团队，进行技术帮扶、人才培养等手段，发挥对基层的技术辐射和带动作用，提升二级医院及基层医疗机构服务能力与水平。

（三）不断打造基层特色

从稳定人才、加大投入、加强基础建设三方面着手，各级加大财政投入，推动基层卫生提档升级,社区医院、农村区域医疗中心标配全自动生化仪、胃肠镜、无创呼吸机、心脏彩超、CT、DR等设备,群众看病就医条件明显改善。通过医联(共)体、对口支援等优质医疗资源下沉，孵化中心帮促特色科室建设，全市共建134家联合门诊、102家联合病房；省级基层特色科室41个，市级基层特色科室266个，涵盖30多个常见病专业领域，实现院有重点，科有特色，人有专长；中医科、医养融合实现基层机构全覆盖，确定安宁疗护试点机构42个，开设康复医学科55个、心理咨询门诊30个，开设家庭病床15309人次。

（四）不断推进医防深度融合

创新医防融合网格化管理模式，以临床服务为核心，关口前移，再造就诊流程环境，实行一站式精细化健康管理和医疗服务。组建1093个家庭医生全科团队，全力打造网红家庭医生，多维度做实做精做优基本医疗卫生服务，拉进与居民距离。实施“全+专”模式，实施家医个性化和点单式签约相结合的“首签负责制”“积分健康卡”“健康时间银行”，做到精确分诊、服务接续、管理全程，让基层首诊和分级诊疗制度落地生根，让群众享有“5分钟就医圈、20分钟优医圈”同质化诊疗服务。

二、不断加强人性化服务

我市儿童医院始终将患儿放在首位，以患儿需求为根本出发点，持续在便民、人性化场所、人文关怀、服务细节和服务方式上不断改进服务举措。

（一）便民服务举措。市儿童医院两院区按规范设置各类自助服务终端，为不方便走动的患儿提供轮椅、婴儿车、平推车等借用；为婴儿及哺乳期女性提供母婴室及更换尿布台；提供包括热水、一次性水杯、纸笔、针线包等生活用品。

（二）人性化场所举措。医院共设有美泰童馨乐园、迪士尼欢乐屋（2间）、爱佑银城童馨小屋、新阳光病房学校、平平安安慈善科普小屋、瑞华慈善科普小屋共七间既具备儿童游戏活动又提供健康科普宣教功能的慈善科普小屋。通过采用“医务社工+志愿团队”的服务模式，在院内广泛开展病童救助、床边陪护、游戏治疗、绘画课堂、主题节日等公益服务项目，创设温馨、友好的就诊环境，为患儿及其家庭带来欢笑与支持。面向病区住院儿童开展游戏治疗、音乐教室、绘本阅读、影音视听等活动，帮助患儿与其家庭减少在院焦虑感，积极配合治疗，改善住院质量。迪士尼志愿者、南京各高校志愿者也会定期来到小屋内开展志愿服务，寓教于乐，为患儿带来欢乐。截止至2021年12月底，各小屋共开展活动1738余次，共服务患儿11451余人次。

（三）人文关怀举措。每年六一、春节、医师节、护士节、感恩节等特殊的节日，联合南京儿童医院医学发展医疗救助基金会，携手爱心团队在两院区举办系列主题活动。每年征集住院患儿及接受医疗救助患儿亲手制作的小手工及画作，以此为素材来制作手账本、鼠标垫、台历、拼图等丰富多彩的文创产品，让孩子们用画笔描绘天马行空的瑰丽世界，传递对美好生活的向往和感恩。

（四）服务细节举措。医院优化服务流程，将取袋机移至窗口或报道取号机附近，在患者报到取号前或取药前即提示先领取塑料袋，以减少患者的不便，改善就医体验。

（五）服务方式举措。医院提供多渠道的就医通道，提供微信端、专用APP端的互联网医疗诊疗服务，实现足不出户寻医问药的便利。疫情期间解决因管控等因素造成的就诊不便，减少患儿来院的频次。截止2022年4月，儿童医院共开设互联网各类专科24个，累计服务10.44万人次。

三、互联共享智慧化服务

根据《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》中提出“健全‘互联网+医疗健康’服务体系，鼓励医疗机构发展互联网医院”的精神，我市于2019年4月启动互联网医院建设。为加强互联网医疗服务监管，确保互联网诊疗服务产生的数据全程留痕，2020年上半年江苏省卫健委完成了“江苏省互联网医疗服务监管系统”建设，并明确要求：在江苏省提供互联网医疗服务的机构，要按照《江苏省互联网医疗服务监管系统接入规范》要求，与监管系统进行对接。全市共有28家医疗机构开通互联网医院,并全部完成与省监管平台的对接。各医疗机构充分发挥互联网医院的优势，为部分常见病、慢性病患者提供复诊服务，开具在线电子处方，采取预约到院取药或者邮寄药品到家的形式实现“方便门诊”的功能。

下一步，我们将进一步完善基本医疗和基本公共卫生服务体系，让医疗服务更具人性化，全力保障医疗服务更具可及性、便捷性，切实提升医疗服务能力，进一步满足患者就医需求。

最后，再次感谢您对南京卫生健康工作的关心，支持和理解！

南京市卫生健康委员会

2022年6月2日