汪旭东代表：

您好！您提出的关于“市城市管理部门应当把担当作为，依法履职落到具体工作中”的建议已收悉，我局经认真研究，现答复如下：

城市管理应该像绣花一样精细。正如您的建议，城市管理涉及城市的方方面面，与人民群众的关系密切相关。城市精细化管理，必须适应城市发展，要持续用力、不断深化，提升社会治理能力，增强社会发展活力。市城市管理部门理应体现担当作为、依法履职的要求，不仅要表现在工作计划、部署和提出要求方面，更应当体现在每一项具体的工作中。我局将把您的建议提案融入日常正在开展的各项工作中。

一、聚焦城市管理的突出问题，扎实抓好群众意见整改

我局将紧扣新时代新征程“扛起新使命、谱写新篇章”的主题主线，充分发挥12345、12319热线功能，认真梳理群众反馈意见建议，主动倾听群众呼声，深入开展突出问题的对照检查，全面分析查找原因，针对性制定整改措施，严格落实整改责任，逐条逐项抓好问题整改落实，确保群众满意度提升。针对垃圾分类、停车管理、违建管控等群众反映的突出问题，主动作为，主动整治，抓好工作成效，加大整治力度，实施精准治理，确保实现工单回复率100%，办结率95%以上，满意率90%以上。

二、坚持从严从实的基调，深入推进服务效能提升

我局将始终紧盯“四风”问题新情况新变化，积极开展作风建设专项活动，主动查摆问题，加强源头治理和制度建设，增强服务本领，提升执行效能，摆脱形式主义、官僚主义束缚，为推进城市管理工作高质量发展提供坚强作风保证。不断增强城市管理服务意识，改进服务态度，优化服务环境，做到服务企业更及时、联系群众更畅通、基层治理更协同。深入推进城管领域的“放管服”改革，优化行政审批流程，清理审批要件、精简审批环节、压缩审批时限，推行网上申请、预约办理、容缺后补等服务模式，全面提升服务效能，让企业和群众享受到良好的营商环境，切实解决群众办事繁办事难的问题。

三、严格依法执法，树城管执法新形象

我局将持续开展全市城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动，加强队伍管理，提升执法能力水平，规范城市管理执法行为，树立严格规范公正文明的执法形象。常态化开展市区两级执法队伍培训和执法辅助人员综合素质提升月活动，建立全员普查、全员培训机制，提升一线执法人员业务技能和综合执法水平，建设一支信念坚、政治强、本领高、作风硬的新时代人民满意城管队伍。大力开展“一板块一特色、一部门一主题”优化营商环境改革，推动《南京市非现场执法管理办法》落实落地，提升行政执法效能。加强重点领域执法，紧盯文明典范城市创建、垃圾分类等重点工作任务，加强与房产、园林、交通、水务等部门协作，提高城市管理综合行政执法水平。扎实做好重大活动、重要节日市容环境执法保障，以及防汛防台、扫雪防冻、中高考护考民生服务，展现城管为民亲民的良好作风形象。

四、严格监管督查，抓工作落实促担当作为

我局将继续深化群众监督，通过12345政务热线、人民来信、信访接待等，多渠道常态化开展监督，拓展公众参与城市治理渠道，加强与群众的交流互动，积极发挥群众和媒体的监督作用。加强全系统业务指导和管理，以日常综合考评和文明典范城市创建为抓手，积极开展督导督查活动，强化对区街一线城管工作的监督考核，促进全市城管作风形象的整体提升。加强人大代表、政协委员、作风监督员的对接协同，在年度重点大项任务、重大活动时，积极邀请代表委员现场指导。

最后，再次感谢您对南京市城市管理局工作的关心、支持和理解！ 

南京市城市管理局

2022年7月27日