民盟界别组：

你们提出的《加速新技术应用  推进江北新区智慧民生的建设》提案收悉，江北新区高度重视，对提案进行了认真研究会商，并要求新区卫生健康和民政局认真办理。现答复如下：

智慧型养老服务体系是在“互联网+”的背景下，充分利用现代科技，赋能传统养老，从而构建普惠性强、适应性高的智慧养老服务体系，对未来养老问题提供解决思路以及实现路径，是突破传统养老服务体系转型的新动力、新能量、新选择。近年来，新区紧紧围绕智慧型养老服务这一目标，大力推进智慧型养老社区建设，取得积极成效。

一、建设智慧型养老信息平台    

江北新区借助“互联网+”的新技术手段，让传统养老升级为“科技养老”“智慧养老”。2018年起，建设虚拟养老院一所，搭建智慧养老信息平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，安排养老服务人员上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。在养老信息宣传方面，开通江北新区虚拟养老院微信公众号，让新区老年人及养老组织及时、方便、快捷的了解新区养老相关工作。截止目前，江北新区智慧养老信息平台已与新区52家居家养老组织及19家养老机构签订服务协议，逐步将新区养老组织的视频监控接入到平台，以便进行服务监督及督促。同时建立老年人数据库，将新区老年人信息录入平台，与南京市养老信息平台进行数据对接，做到第一时间掌握新区养老组织助老卡刷卡及上门服务情况。2021年，新区将对原有智慧养老信息平台进行升级，将原有虚拟养老院打造成江北新区养老服务质量指导中心，内部设立呼叫服务中心、接待咨询中心、数据管理中心、服务指挥中心、质量监控中心等功能室；职能方面包含资源整合、综合监管、专业支撑、产品供给等。

二、强化智能化监管手段

江北新区目前对养老服务组织上门服务采取线上与线下同步实施，直接与间接同步推进的监管方式，线上监管主要通过智慧信息平台，进行大数据比对，分析筛选可疑服务工单，线下监管主要通过上门回访、电话回访等方式进行。另外，在主管部门直接监管的同时，聘请第三方进行监管。

三、提供老年人智能手机使用免费培训

截止目前，江北新区2021年度已为老年人提供智能手机免费培训3000余人次，培训采取集中培训与个性化指导相结合、课堂培训与上门培训相补充的培训方式，集中培训主要为自理老年人服务，邀请老年人走出家门，走进课堂参与集中培训；上门服务主要为不方便出门的老年人，通过时间银行志愿者上门服务，为老年人进行一对一个性化指导培训。通过培训，老年人对智能手机、新区养老信息平台、时间银行界面等有了进一步的了解，越来越多的老年人能够独立实现时间银行服务预约、网约车下单等便捷服务。

四、开发“小北医养”小程序

为方便新区广大老年人及老年人子女，快速、便捷的获取医养服务，实现在家远程即可下单各类医养服务，真正实现医疗与养老资源的有机结合，2021年，江北新区正在开发小程序“小北医养”，将助餐、助洁、助医等各类养老资源及网约护理、家庭医生服务等各类医疗资源链接嵌入到小程序内，老年人或子女通过小程序就可下单预约医养结合服务。

五、稳步推进时间银行工作

自2020年江北新区构建区级时间银行以来，时间银行的志愿者注册量达5763人，通过审核的志愿者3968人，已基本度过志愿者少的阶段。同时江北新区时间银行站点有82个，已分布于各个街道，社区时间银行覆盖率达100%。截至2021年7月7日，江北新区时间银行订单量已开展10438件。为了更好地为老人服务，老人除了在手机APP“我的南京”上下单外，也可以到服务站点找志愿者帮忙在电脑网页上快速下单，更加便捷。

下一步，江北新区将继续推进智慧养老服务平台建设，构建覆盖辖区居家养老、社区养老和机构养老的智慧型养老服务体系，通过整合政府机构、社会组织、志愿者团队和养老服务提供商等资源，围绕老年人的核心需求，为老年人提供“养、医、助、学、乐”于一体的全方位、一站式、保姆式服务。

感谢你们对新区智慧民生建设工作的关心和支持，也恳请委员们对新区工作继续给予关注和指导。

   南京市江北新区管理委员会

                                      2021年7月30日