九三学社南京市委：

贵单位提出的《关于加快高龄老人优先就医绿色通道建设的建议》提案收悉，现答复如下：

为推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，我委着眼患者实际需求，通过对医疗资源配置、就诊流程优化、服务能力提升等切实为老年患者办实事。南京市二级及以上综合医院总数44家，已全部设置老人就医“绿色通道”。同时积极采取措施保障老年人就医需求：

一是加强预约诊疗宣传引导，鼓励网上预约，各医院为老年人提供多渠道的挂号、预约服务，人工挂号窗口、电话、自助挂号设备、医院官网、微信公众号、APP等多种预约方式。网上只需通过身份证号就可以实现实名制预约，无需开通任何就诊卡或电子支付，极大方便了老年患者。同时鼓励老年患者子女通过电话预约、网上预约、手机APP等途径代老年人预约挂号。推广市12320智能语音预约挂号系统及健康南京APP等，市民通过以上途径最多可为5位亲属进行预约挂号。

二是在全面预约就诊的情况下，针对部分不会使用智能手机、上网不便、预约困难的老年人，各医院开设专门通道，安排专门人员为这部分老年人服务，做好当日现场预约、诊间预约以及预约指导。医院普通号不限号，工作时间内随时可以挂号，优先为老年人提供专家号加号服务。

三是医联体核心医院为医联体内基层医疗机构预留30%的号源，鼓励老年人基层首诊，由基层医疗机构为需要转诊的老年患者进行预约转诊。为满足社区老年人的就医需求，通过12320向各社区提供预约号，方便老年人预约转诊就医。

四是推行方便老年人看病就医措施：二级以上综合医院为75岁以上老年人开设老年人挂号、缴费、取药优先窗口，保留现金收费功能，智能设备有人工值守，协助老年人使用；对老年患者增加人文关怀，推动医务社会工作和志愿服务；选派高素质门诊服务人员，为老年人主动、热情、靠前服务，对有需求的老年人提供辅检、陪检服务，协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等；组织志愿者为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药。对老年重症住院患者，在其住院检查期间，由工作人员全程陪检，对老年普通住院患者，根据实际安排工作人员进行陪检，保障患者医疗安全。

我市鼓楼医院针对老年患者、行动不便患者、残障人士等特殊群体就诊问题，医院投入近200辆“共享轮椅”和5辆“免费轮椅”，方便患者就医。对急危重老年患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。结合老年人特点，合理调整了自助设备操作界面字体。各楼层自助服务机前设有引导人员，指引、协助老人在自助设备上完成各项操作。同时保留了收费、打印检验报告等人工服务窗口，真正让老年人方便就医。针对75岁以上老年人，医院开通多个绿色通道：一是门诊三楼设有2个优先收费窗口；二是在全科、呼吸、普内等老年患者较多的门诊进行试点，候诊时叫号系统会根据患者的年龄情况，自动优先分诊，优先就诊，试用成功后后期会在全部门诊推广；三是在抽血检验时，实行系统优先叫号。

我市口腔医院不断优化门诊流程，在全市率先开设了老年人预约专用窗口、志愿者助老就诊，全市率先采用身份证、医保卡关联健康码的智能化识别系统，为老年人及困难患者开通无障碍绿色通道。高龄无陪老人设有就诊绿色通道，医院的志愿者“小粉团”会将需要帮助及行动不便的老人护送至就诊楼层，衔接好老人的诊疗。自2020年下半年开展此项服务以来，已为98名80岁以上无陪老人提供助诊服务，2021年将全面开展陪诊服务。

 下一步我们将不断完善老年人就医流程、体验和适老化就医环境。在市口腔医院试点成立老年口腔科，拟打造全省第一家专门为老年人服务的口腔专门科室，为老年患者提供一体化、一站式的诊疗服务，并及时予以推广，以实际行动落实为群众服务的理念。

南京市卫生健康委员会

2021年6月3日