“太感谢你们了，第一次体验这么专业省心的陪诊服务，真是解决了我们家的大难题。”8月23日午后，家住鼓楼区的赵女士见到被护送回家的父亲，连声向陪诊师道谢。这是“我的南京”App正式接入专业陪诊服务平台“陪医无忧”后完成的首笔订单——从上门接人、院内导诊、辅助检查到送医回家，全流程顺畅专业的服务，让常年为老人就医犯愁的一家人，第一次感受到了就医的轻松。

据了解，赵老先生患类风湿性关节炎多年，无法独立行走，日常出行全靠轮椅，和老伴共同生活，儿女也年近六旬。以往每次去复诊，都成了全家的“攻坚战”。“以往，我要推着轮椅找诊室、赶检查，遇到需要移步检查床的项目，还要咬着牙搬抬我爸爸，跑上跑下缴费、取药，大半天折腾下来，往往腰都直不起来。”赵女士的感慨，戳中了很多家庭的痛点，“我们这辈人也慢慢步入老年，上有老下有小，有时候真的扛不动。”

当天早上8时，陪诊师沈毅、张婷准时抵达老人家中，小心护送老人乘车前往江苏省中医院。到院后两人明确分工：一人全程守在老人身边，推轮椅、陪问诊、做检查时小心扶抱抬移，时刻留意老人状态；另一人提前对接流程，取号、签到、排队缴费、拿检查报告、配齐药品，全程没让赵女士多跑一步冤枉路。

据统计，南京60岁以上常住人口已突破200万，高龄独居老人、行动不便市民、异地就诊群体就医时，普遍面临“找路晕、流程繁、跑楼费力气”的现实难题。这类陪护需求大多靠子女请假陪护、邻里亲友搭手解决，不仅耗费大量时间和精力，遇到服务边界模糊、沟通不畅的情况，还容易产生矛盾纠纷。而市场上零散的民间陪诊服务又存在价格不透明、标准不统一、服务无溯源等问题，形成了“需求旺盛、供给失序”的民生堵点，让不少有需要的家庭想找服务却不敢找、找不到靠谱渠道。

为打通这一服务断点，8月18日，由鼓楼高新区企业“陪医无忧”负责运维的标准化陪诊服务，正式上线“我的南京”App。市民只要打开“我的南京”App搜索“陪医无忧”，就能看到覆盖院内全程陪同挂号、问诊、检查、取药、缴费，以及代跑腿、代取报告等全品类服务。不同医院、服务项目、收费标准一目了然，一键即可完成预约。

南京陪医无忧数字科技有限公司董事长王景阳介绍，为保障服务质量，平台搭载了专属智能服务调度系统，会结合陪诊人员的服务评分、履约记录、专科匹配度等多维度标签精准筛选、极速派单，大幅缩短群众等候响应时长。同时，对于陪诊师的服务有常态化培训机制，所有服务记录全程可溯源。他介绍：“市民登录‘我的南京’App后，可以领取新人专属福利，以99元的优惠价体验原价298元的白天4小时专业陪诊服务。”

据悉，下一步，南京市将鼓励和引导“陪医无忧”等企业，从单一陪诊向“陪伴服务生态圈”拓展，结合“情绪消费”“共享儿女”等新模式，融入家政、到家服务、数字助老等多元场景，为更多有需要的群体补上家庭照护的短板。