近年来，南京持续推进数字城市建设，从“数字南京”迈向“全域数智化”，以“人工智能+”为引擎驱动城市治理方式、生产方式和生活方式变革，让城市更智慧、更有温度。对此，南京市面向广大市民群众就“南京市数字城市建设情况”开展问卷调查，调查情况如下。

一、调查结果

1、您的性别：

A、男（25.8%）

B、女（74.2%）

2、您的年龄：

A、18-22岁（3.2%）

B、23-35岁（45.2%）

C、36-59岁（51.6%）

D、60岁及以上（0.0%）

3、您的文化程度：

A、小学及以下（0.0%）

B、初中（12.9%）

C、中专、高中（16.1%）

D、大专、本科及以上（71.0%）

4、您的职业情况：

A、在校学生（3.2%）

B、企业职工（51.6%）

C、学校、研究机构工作人员（9.7%）

D、政府及事业单位工作人员（12.9%）

E、自主创业者、自由职业者（16.1%）

F、离退休人员（6.5%）

5、您是否了解南京市数字城市建设相关内容？

A、非常了解（9.7%）

B、比较了解（71.0%）

C、一般（12.9%）

D、不太了解（3.2%）

E、完全不了解（3.2%）

6、您主要通过哪些渠道了解南京市数字城市建设相关内容？（多选）

A、政府官方渠道（如政府网站、新闻发布会等）（74.2%）

B、传统媒体（如电视、广播、报纸等）（58.1%）

C、网络新媒体（如微信、抖音等）（61.3%）

D、社区、单位、学校宣传（29.0%）

E、亲友、同事或邻居告知（22.6%）

F、公共场所宣传（19.4%）

G、未通过任何渠道了解（3.2%）

7、您是否使用过“我的南京”App？

A、经常使用（45.2%）

B、偶尔使用（41.9%）

C、听说过但没使用过（12.9%）

D、没听说过（0.0%）

8、您是否体验过南京“一网通办”相关服务？（如企业不动产登记线上办理、公民个人身份信息变更更正“一件事”等）

A、体验过，效果不错（35.5%）

B、听说过，但未亲身体验（48.4%）

C、不太清楚具体事项（16.1%）

D、完全不了解（0.0%）

9、您在南京使用过以下哪些智慧停车相关服务？（多选）

A、通过“宁停车”查询空余车位（67.7%）

B、使用共享停车位（38.7%）

C、ETC无感支付停车费（64.5%）

D、反向寻车功能（29.0%）

E、以上均未使用过（3.2%）

10、您对南京在医疗数字化方面的服务体验如何？（如“社区有号”协同预约服务、医保电子凭证等）

A、体验很好，确实很方便（77.4%）

B、体验一般（12.9%）

C、体验较差，有待改进（9.7%）

D、知道有这些服务但未体验过（0.0%）

E、不清楚有这些服务（0.0%）

11、您是否了解或使用过南京智慧社区相关服务？（如网格微信群、社区治理一体化平台等）

A、了解并使用过，感觉很便捷（41.9%）

B、听说过，但未使用过（48.4%）

C、不太清楚具体指什么（9.7%）

D、完全不了解（0.0%）

12、您认为南京市数字城市建设中，哪些方面做得比较好？（多选）

A、政务服务“一网通办”便捷高效（80.6%）

B、交通出行数字化（公交实时查询、智慧停车等）（71.0%）

C、医疗健康数字化（线上挂号、医保电子凭证等）（79.8%）

D、社区治理智能化（智慧社区、网格化管理等）（22.6%）

13、您对目前南京市数字城市建设的整体满意度如何？

A、非常满意（41.9%）

B、比较满意（45.2%）

C、一般（9.7%）

D、不太满意（3.2%）

E、不满意（0.0%）

14、您认为当前南京市数字城市建设中存在的主要问题？（多选）

A、各部门数据不互通，办事仍需跑多个平台（32.3%）

B、宣传不足，很多服务不知道（61.3%）

C、系统不稳定，偶尔出现故障（41.9%）

D、数据安全和隐私保护令人担忧（45.2%）

E、基层重复采集数据，负担较重（48.4%）

F、没有明显问题（3.2%）

15、在您看来，南京市应优先从哪些方面改进，以进一步推进数字城市建设？（多选）

A、打通各部门数据壁垒，减少重复提交材料，让“一网通办”真正实现“只跑一次”（64.5%）

B、加大宣传推广力度，通过传统媒体、新媒体等多种渠道让更多市民知晓并使用数字化服务（71.0%）

C、提升系统稳定性，建立故障快速响应机制，减少办事中断情况（41.9%）

D、加强数据安全和隐私保护，让市民放心使用数字化服务（64.5%）

E、优化基层数据采集方式，避免多头重复填报，切实为基层减负（54.8%）

F、深化“人工智能+政务”应用，让服务更智能、更精准（48.4%）

G、推动数字技术向医疗、交通、社区等民生领域深度渗透，提升日常体验（48.4%）

二、调查分析

本次调查参与人数124人，其中男性32人（25.8%），女性92人（74.2%）。接受教育情况：88人具有大专、本科及以上学历，占调查总数的71.0%，其余36人为中专、高中及初中文化程度，占调查总数的29.0%。年龄情况：18-22岁4人（3.2%），23-35岁56人（45.2%），36-59岁64人（51.6%），60岁及以上0人（0.0%）。职业情况：在校学生4人（3.2%），企业职工64人（51.6%），学校、研究机构工作人员12人（9.7%），政府及事业单位工作人员16人（12.9%），自主创业者、自由职业者20人（16.1%），离退休人员8人（6.5%）。

调查显示，参与调查者对南京市数字城市建设相关内容的总体了解率（“非常了解”和“比较了解”）为80.7%，表明南京市数字城市建设经过持续推广已具备较好的群众认知基础。在信息获取渠道方面，政府官方渠道（74.2%）、网络新媒体（61.3%）和传统媒体（58.1%）是参与调查者了解南京市数字城市建设相关内容的主要途径。从具体服务的使用体验来看，“我的南京”App的经常使用比例（45.2%）与偶尔使用比例（41.9%）合计达87.1%，仅有12.9%的参与调查者“听说过但没使用过”，表明该App已成为参与调查者触达数字城市服务的重要入口。在“一网通办”服务方面，35.5%的参与调查者表示“体验过，效果不错”，48.4%的参与调查者表示“听说过，但未亲身体验”。在智慧停车服务方面，通过“宁停车”查询空余车位（67.7%）和ETC无感支付停车费（64.5%）的使用率较高，并且96.8%的参与调查者至少使用过一种智慧停车服务。在医疗数字化服务方面，77.4%的参与调查者给出正面评价，表示“体验很好，确实很方便”。在智慧社区方面，41.9%的参与调查者表示“了解并使用过，感觉很便捷”，48.4%的参与调查者表示“听说过，但未使用过”。

从调查结果来看，参与调查者认为南京市数字城市建设做得比较好的三个方面依次为：政务服务“一网通办”便捷高效（80.6%）、医疗健康数字化（79.8%）、交通出行数字化（71.0%），而社区治理智能化（22.6%）的认可度相对偏低。这表明参与调查者对政务服务、医疗健康、交通出行的数字化成效感受最为明显，而社区治理智能化的认可度和使用覆盖面仍有较大提升空间。参与调查者对南京市数字城市建设的整体满意度为87.1%，处于较高水平，其中表示“非常满意”的占41.9%。

在参与调查者看来，当前南京市数字城市建设中还存在一些问题，主要有：宣传不足，很多服务不知道（61.3%）；基层重复采集数据，负担较重（48.4%）；数据安全和隐私保护令人担忧（45.2%）；系统不稳定，偶尔出现故障（41.9%）等。为进一步推进南京市数字城市建设，参与调查者认为应优先加大宣传推广力度，通过传统媒体、新媒体等多种渠道让更多市民知晓并使用数字化服务（71.0%）；打通各部门数据壁垒，减少重复提交材料，让“一网通办”真正实现“只跑一次”（64.5%）；加强数据安全和隐私保护，让市民放心使用数字化服务（64.5%）；优化基层数据采集方式，避免多头重复填报，切实为基层减负（54.8%）等。

三、建议与意见

关于如何进一步推进南京市数字城市建设，参与调查者主要提出了以下建议与意见：

第一，加大宣传推广力度，通过传统媒体、新媒体等多种渠道让更多市民知晓并使用数字化服务。构建“总体品牌+具体服务”分层宣传体系，聚焦政务、医疗、交通等高频应用场景，制作场景化、实操性强的宣传产品，依托官方渠道、新媒体、传统媒体及社区、单位、学校等多元阵地协同推送，推动服务信息精准触达各类人群。同时，在“我的南京”App设置“新服务推荐”“功能使用指南”等栏目，方便市民快速发现使用。

第二，打通各部门数据壁垒，减少重复提交材料，让“一网通办”真正实现“只跑一次”。以“一网通办”为牵引，加快人社、公安、民政、医疗、交通等重点领域数据互通共享，建立统一共享目录和责任清单，明确各部门数据供给责任。围绕企业不动产登记等高频“一件事”场景，优化跨部门协同流程，推动更多事项“一次告知、一表申请、一网办理”。探索开发统一政策和服务匹配测算工具，帮助市民快速匹配可办事项，减少重复跑腿。

第三，加强数据安全和隐私保护，让市民放心使用数字化服务。健全数字城市数据安全管理制度，明确政务数据和个人信息在采集、存储、使用、共享等环节的规范边界，压实各部门主体责任。加强对“我的南京”App、医疗数字化系统等重点应用的安全防护和定期评估，建立数据安全事件应急响应和信息公开机制，及时回应市民关切。以通俗易懂的方式向市民说明数据采集用途和保护措施，增强信任感，让数据安全成为数字城市建设的底线要求。

网上调查：南京市数字城市建设情况调查