随着物质生活水平的提高，人民的精神文化需求也日益增长。为满足市民多样化的精神文化需求，南京市各区、各部门多措并举，大力实施文化惠民工程，把更多丰富多彩的文化活动送到群众家门口、心坎上，并加强公共文化服务体系提质升级，大力推动基本公共文化服务标准化均等化，在公共文化服务“优质化、均等化”等方面取得阶段性重要成效。对此，南京市人民政府网站在全市范围内就“南京市民公共文化服务需求与满意度情况”进行问卷调查，调查结果如下。

一、调查结果

1、您的性别：

A、男（39.4%）

B、女（60.6%）

2、您的年龄：

A、18-22岁（1.4%）

B、23-35岁（52.1%）

C、36-59岁（42.3%）

D、60岁及以上（4.2%）

3、您的文化程度：

A、小学及以下（2.8%）

B、中专、初中（4.2%）

C、大专、高中（25.4%）

D、本科及以上（67.6%）

4、您的职业情况：

A、在校大学生（5.6%）

B、企业（45.1%）

C、学校、研究机构（9.9%）

D、政府及事业单位（16.9%）

E、自主创业（15.5%）

F、自由职业（7.0%）

5、您在过去一年中是否使用过公共文化服务？

A、是（69.0%）

B、否（31.0%）

6、就您个人而言，以下公共文化服务场馆，哪些是您经常去的（多选）

A、文化馆（站）（35.2%）

B、图书馆（室）（67.6%）

C、博物馆（53.5%）

D、纪念馆（28.2%）

E、美术馆（15.5%）

F、城市（农家）书屋（19.7%）

G、文体广场（32.4%）

H、综合文化服务中心（12.7%）

I、老年人、妇女儿童活动中心（2.8%）

J、其他（8.5%）

7、您去最近的公共文化服务场馆，需要多长时间？

A、5分钟内（2.8%）

B、5—10分钟（25.4%）

C、11—30分钟（38.0%）

D、30分钟以上（33.8%）

8、据您所知，这些公共文化服务场馆免费面向群众开放吗？

A、全部免费（5.6%）

B、大部分免费（81.7%）

C、小部分免费（9.9%）

D、不免费（2.8%）

9、在您看来，这些公共文化服务场馆开放时间方便合理吗？

A、非常方便合理（14.1%）

B、比较方便合理（52.1%）

C、基本方便合理（19.7%）

D、不太方便合理（4.2%）

E、不方便合理（9.9%）

10、在您看来，这些公共文化服务场馆是否能够满足日常需要？

A、完全能满足（19.7%）

B、基本能满足（64.8%）

C、不能满足（15.5%）

11、据您所知，您所在乡镇（街道）、村（社区）附近的公共文化服务场馆举办过文化活动吗？

A、经常举办（14.1%）

B、有时举办（39.4%）

C、偶尔举办（28.2%）

D、没有举办过（4.2%）

E、附近没有公共文化服务场馆（14.1%）

12、您对自己所使用的公共文化服务满意吗？

A、非常满意（18.3%）

B、比较满意（33.8%）

C、基本满意（32.4%）

D、不太满意（11.3%）

E、不满意（4.2%）

13、在您看来，哪些因素影响了您对公共文化服务的满意度（多选）：

A、服务态度（31.0%）

B、服务效率（46.5%）

C、服务价格（45.1%）

D、服务质量（45.1%）

E、服务种类和多样性（54.9%）

F、服务设施和环境（40.8%）

G、服务获取便捷度（25.4%）

14、在您看来，我市公共文化服务存在哪些问题（多选）：

A、公共文化服务种类单一（32.4%）

B、公共文化服务质量不高（52.1%）

C、公共文化服务设施不完善（39.4%）

D、公共文化服务存在城乡差异（53.5%）

E、公共文化服务场馆距离较远（32.4%）

F、文化供给与群众文化需求不匹配（22.5%）

G、公共文化服务宣传不足（29.6%）

15、在您看来，下列哪些举措有助于推动我市公共文化服务高质量发展（多选）：

A、制定和完善相关政策和法规，为公共文化服务提供更多的保障和支持（47.9%）

B、加强公共文化服务设施和设备的建设与配备，使服务更加便利和普惠（56.3%）

C、充分发挥各级财政资金引导作用，鼓励民间资本参与公共文化服务建设（53.5%）

D、加强公共文化服务的数字化建设，提供更加便捷和个性化的公共文化服务（64.8%）

E、开展内容丰富、形式多样的活动，丰富公共文化服务的内容形式（47.9%）

F、加大对公共文化服务机构的投入，提高公共文化服务人员的素质和能力（43.7%）

G、鼓励公众参与公共文化服务，充分调动社会各方面的积极性和创造性（33.8%）

二、调查分析

本次调查参与人数213人，其中男性84人（39.4%），女性129人（60.6%）。接受教育情况：144人具有大学本科及以上学历，占调查总数的67.6%，其余69人为大专、高中及以下文化程度，占调查总数的32.4%。年龄情况：18-22岁3人（1.4%），23-35岁111人（52.1%），36-59岁90人（42.3%），60岁及以上9人（4.2%）。职业情况：在校大学生12人（5.6%），企业96人（45.1%），学校及研究机构21人（9.9%），政府及事业单位36人（16.9%），自主创业33人（15.5%），自由职业15人（7.0%）。

参与调查的213人中，超过半数（69.0%）的人在过去一年中使用过公共文化服务，他们经常去的文化服务场馆有图书馆（室）（67.6%）、博物馆（53.5%）、文化馆（站）（35.2%）、文体广场（32.4%）、纪念馆（28.2%）等。调查显示，66.2%的参与调查者去最近的公共文化服务场馆在30分钟以内，其中，2.8%的参与调查者去最近的公共文化服务场馆在5分钟以内。这些公共文化服务场馆中，87.3%的场馆基本免费，85.9%的场馆开放时间方便合理。

从调查结果来看，84.5%的参与调查者认为这些公共文化服务场馆能够满足日常需要，81.7%的参与调查者所在乡镇（街道）、村（社区）附近的公共文化服务场馆举办过文化活动。对于参与调查者自己所使用的公共文化服务，满意度为84.5%，其中，表示“非常满意”的占18.3%。参与调查者认为，影响自己对公共文化服务满意度的因素有服务种类和多样性（54.9%）、服务效率（46.5%）、服务价格（45.1%）、服务质量（45.1%）、服务设施和环境（40.8%）等。

在参与调查者看来，我市公共文化服务存在的问题主要有：公共文化服务存在城乡差异（53.5%）、公共文化服务质量不高（52.1%）、公共文化服务设施不完善（39.4%）、公共文化服务种类单一（32.4%）、公共文化服务场馆距离较远（32.4%）等。对于如何进一步推动我市公共文化服务高质量发展，大多数人认为应该：加强公共文化服务的数字化建设，提供更加便捷和个性化的公共文化服务（64.8%）；加强公共文化服务设施和设备的建设与配备，使服务更加便利和普惠（56.3%）；充分发挥各级财政资金引导作用，鼓励民间资本参与公共文化服务建设（53.5%）；制定和完善相关政策和法规，为公共文化服务提供更多的保障和支持（47.9%）；开展内容丰富、形式多样的活动，丰富公共文化服务的内容形式（47.9%）。

三、建议与意见

关于如何进一步推动我市公共文化服务高质量发展，参与调查者主要提出了以下建议与意见：

第一，加强公共文化服务的数字化建设，提供更加便捷和个性化的公共文化服务。利用现代科技手段，推进公共文化服务数字化建设，提高服务的便捷性和普惠性，并根据公众的需求和偏好，提供定制化、个性化的公共文化服务。

第二，加强公共文化服务设施和设备的建设，使服务更加便利和普惠。加大对公共文化服务设施和设备的投入，确保有足够的资金用于建设、维护和更新设施设备，确保服务覆盖面广、便利性高。

第三，充分发挥各级财政资金引导作用，鼓励民间资本参与公共文化服务建设。积极搭建平台，推动公共文化服务机构与民间资本合作，鼓励、引导社会力量参与公共文化服务设施的建设和运营，形成政府主导、社会参与的多元化投入机制。

网上调查：南京市民公共文化服务需求与满意度情况调查