2024年3月7日，国务院印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，新一轮消费品以旧换新行动正式开启。3月8日，“2024南京国际消费节·阳春焕新季”正式启动，推出系列以旧换新促消费活动。5月8日，我市正式印发《南京市推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》，明确了五大行动30条举措，以年度任务清单为抓手，扎实推动大规模设备更新和消费品以旧换新落地见效。对此，南京市人民政府网站在全市范围内就“南京市消费品以旧换新情况”进行问卷调查，调查结果如下。

一、调查结果

1、您的性别：

A、男（29.1%）

B、女（70.9%）

2、您的年龄：

A、18-22岁（3.6%）

B、23-35岁（52.7%）

C、36-59岁（36.4%）

D、60岁及以上（7.3%）

3、您的文化程度：

A、小学及以下（0%）

B、中专、初中（5.5%）

C、大专、高中（20.0%）

D、本科及以上（74.5%）

4、您的职业情况：

A、在校大学生（10.9%）

B、企业（38.2%）

C、学校、研究机构（10.9%）

D、政府及事业单位（20.0%）

E、自主创业（10.9%）

F、自由职业（9.1%）

5、您对南京市消费品以旧换新相关政策了解吗？

A、非常了解（5.5%）

B、比较了解（38.2%）

C、基本了解（34.5%）

D、不太了解（18.2%）

E、不了解（3.6%）

6、您一般通过什么渠道了解南京市消费品以旧换新相关信息（多选）：

A、互联网（72.7%）

B、广播电视（45.5%）

C、报刊杂志（20.0%）

D、学校、单位宣传（34.5%）

E、社区宣传（23.6%）

F、亲戚朋友同事（16.4%）

G、不了解（3.6%）

7、您之前如何处理不再使用的旧消费品（多选）：

A、卖给回收站（63.6%）

B、送给亲友、邻居（52.7%）

C、闲置在家（54.5%）

D、扔掉（52.7%）

8、您是否参与过消费品以旧换新活动？

A、是（41.8%）

B、否（58.2%）

9、您愿意参与消费品以旧换新的原因是（多选）：

A、环保理念（52.7%）

B、节约成本（76.4%）

C、旧产品性能下降（41.8%）

D、新产品吸引力（52.7%）

E、商家优惠吸引（36.4%）

10、您不愿意参与消费品以旧换新的原因是（多选）：

A、不了解该政策（47.3%）

B、手续繁琐（43.6%）

C、泄露隐私（27.3%）

D、回收价格不满意（60.0%）

E、不需要换新（32.7%）

11、在您看来，下列哪类消费品最适合以旧换新？

A、家具（如沙发、桌椅）（16.4%）

B、家电产品（如电视、冰箱、洗衣机）（50.9%）

C、电子产品（如手机、电脑）（23.6%）

D、交通工具（如汽车、电动车）（9.1%）

12、如果商家提供上门回收服务，您是否更愿意参与消费品以旧换新？

A、是（89.1%）

B、否（10.9%）

13、在您看来，我市消费品以旧换新存在哪些问题或不足（多选）：

A、优惠政策不够吸引人（52.7%）

B、参与商家少（45.5%）

C、操作流程复杂（41.8%）

D、宣传力度不足（65.5%）

E、回收价格不合理（56.4%）

F、回收点覆盖不全（52.7%）

G、执行力度不足（20.0%）

14、在您看来，下列哪些措施可以促进消费品以旧换新政策推广（多选）：

A、增加优惠力度，以激励更多消费者参与以旧换新（50.9%）

B、吸引更多类型的商家参与，提供更丰富的换新产品选择（63.6%）

C、简化操作流程，减少消费者的时间成本（63.6%）

D、加强信息公开，提高政策的透明度和公信力（56.4%）

E、增设回收点，提高回收服务的覆盖面和便捷性（52.7%）

F、加强监管力度，确保各方遵守政策规定（47.3%）

G、加大宣传力度，提高政策的知晓度和影响力（34.5%）

15、就您个人而言，您对当前消费品以旧换新政策是否满意？

A、非常满意（12.7%）

B、比较满意（56.4%）

C、基本满意（21.8%）

D、不太满意（7.3%）

E、不满意（1.8%）

二、调查分析

本次调查参与人数165人，其中男性48人（29.1%），女性117人（70.9%）。接受教育情况：123人具有大学本科及以上学历，占调查总数的74.5%，其余42人为大专、高中及以下文化程度，占调查总数的25.5%。年龄情况：18-22岁6人（3.6%），23-35岁87人（52.7%），36-59岁60人（36.4%），60岁及以上12人（7.3%）。职业情况：在校大学生18人（10.9%），企业63人（38.2%），学校及研究机构18人（10.9%），政府及事业单位33人（20.0%），自主创业18人（10.9%），自由职业15人（9.1%）。

参与调查的165人中，大多数（78.2%）人对南京市消费品以旧换新政策有一定程度的了解，其中5.5%的人表示“非常了解”。他们主要通过互联网（72.7%），广播电视（45.5%），学校、单位宣传（34.5%）、社区宣传（23.6%）和报刊杂志（20.0%）等渠道了解南京市消费品以旧换新的相关信息。调查显示，消费品以旧换新政策出台之前，参与调查者不再使用的旧消费品主要卖给回收站（63.6%），闲置在家（54.5%），送给亲友、邻居（52.7%）等。

从调查结果来看，41.8%的人参与过消费品以旧换新活动，主要原因包括节约成本（76.4%）、环保理念（52.7%）和新产品吸引力（52.7%）等。而回收价格不满意（60.0%）、不了解以旧换新政策（47.3%）、手续繁琐（43.6%）等是部分参与调查者未参与消费品以旧换新活动的主要原因。在参与调查者看来，家电产品（如电视、冰箱、洗衣机）（50.9%）、电子产品（如手机、电脑）（23.6%）、家具（如沙发、桌椅）（16.4%）等消费品最适合以旧换新。如果商家提供上门回收服务，89.1%的参与调查者愿意参与消费品以旧换新。

在参与调查者看来，我市消费品以旧换新政策存在宣传力度不足（65.5%）、回收价格不合理（56.4%）、优惠政策不够吸引人（52.7%）、回收点覆盖不全（52.7%）、参与商家少（45.5%）等问题。为有效促进消费品以旧换新政策推广，参与调查者提出，主要从五个方面着手：吸引更多类型的商家参与，提供更丰富的换新产品选择（63.6%）；简化操作流程，减少消费者的时间成本（63.6%）；加强信息公开，提高政策的透明度和公信力（56.4%）；增设回收点，提高回收服务的覆盖面和便捷性（52.7%）；增加优惠力度，以激励更多消费者参与以旧换新（50.9%）等。对于当前消费品以旧换新政策，满意度为90.9%，其中，表示“非常满意”的占12.7%。

三、建议与意见

关于如何有效促进消费品以旧换新政策推广，参与调查者主要提出了以下建议与意见：

第一，吸引更多类型的商家参与，提供更丰富的换新产品选择。与各大行业协会、商会、电商平台等建立合作关系，通过这些渠道邀请更多的商家参与消费品以旧换新活动，同时鼓励商家提供更多样化、高品质的换新产品，满足消费者的不同需求。

第二，简化操作流程，减少消费者的时间成本。设立专门的以旧换新网站或小程序，让消费者能够在线完成旧品价格评估、新品选择、价格协商和交易支付等流程。并与商家或回收公司合作，为消费者提供上门取件、送新上门等服务，减少消费者自行处理旧品和取新品的时间和精力。

第三，加强信息公开，提高政策的透明度和公信力。建立以旧换新活动的官方信息公开平台，定期发布政策文件、活动进展、商家名单、换新产品目录等信息，让消费者能够随时了解政策动态。同时加强监管和处罚，严惩严管违反政策规定、损害消费者利益的商家，确保政策能够得到有效执行。

网上调查：南京市消费品以旧换新情况调查