12345热线是感知社情民意的“晴雨表”，是解决群众诉求的“主渠道”，江北新区从开展源头治理、发挥前哨作用、压实主体责任方面，不断提升12345热线工作质效。

一是开展源头治理。以压降工单总量为目标，从源头解决群众问题，开展热线进小区、进工地，“有请当事人议事”等活动，与群众一起现场看问题、坐下谈解决，将诉求解决在早在小、就近就便。今年以来开展热线“双进”活动53场，7个街道全覆盖，有效解决了一大批“老大难”诉求，物业类投诉量占比从2020年的20%下降至2023年的9.44%。

二是发挥前哨作用。以尽快解决群众问题为导向，制定《12345投诉办理流程及工作规范》《12345退单管理规定》，推行“解决问题”承诺制、联席会办、现场会办、涉企投诉见面办等机制，切实解决疑难复杂诉求，减少重复投诉，避免发生负面舆情、信访事项和群体事件，今年以来开展会办63场，并将典型疑难会办诉求形成纪要汇编。

三是压实主体责任。加强督查通报，每日选取各部局、平台、街道典型诉求，编发热线每日简报，今年以来已编发217期；每月梳理各承办单位的办理质效和存在问题，按月编发月度简报，今年以来编发月度简报9期；将“热线办理质效”纳入平台、街道月度考核体系，各单位退单须由主要领导签字同意，进一步压实承办单位主体责任。