为持续深化整治工作，切实维护游客合法权益，规范旅游市场秩序，护航“五一”假期文旅市场平稳有序运行，昨天，市文旅局联合市纪委监委派驻市委宣传部纪检监察组召开全市旅游行业乱象集中整治工作部署推进会。

近年来，中外游客纷纷奔赴南京，读“宁”千遍不厌倦。2025年，南京迎客超过2亿人次，南京文旅频频在全国出圈，全年可谓“高光如潮”。南京的旅游环境在全国一直有着较好口碑，在江苏省旅游游客满意度调查中，年年达到“满意度高”水平。

“需要正视的是，虚假宣传、不合理低价游、强制购物、诱导消费、降低服务标准、合同履约不规范、退订退费理赔困难、非法经营等问题，在旅游市场上均有不同程度的存在。”市文旅局市场管理处处长楼钱良说，为了让游客游得放心、购得安心、玩得舒心，市文旅局开展旅游行业乱象集中整治工作，推动南京旅游市场从价格竞争转向品质竞争、服务竞争和品牌竞争，进一步擦亮南京旅游“金字招牌”，为南京旅游高质量发展提供坚实保障。

楼钱良表示，今年的整治工作将持续深化去年整治成果，继续锚定“小切口”、靶向解决“大问题”，紧盯游客关切与行业痛点，聚焦群众反映最强烈、乱象表现最突出的四大领域进行整治，严查虚假宣传与强制消费、无证经营与合同违约、在线涉旅违规营销，清理整治失序失联经营主体，全面提升旅游市场规范化水平。

旅游出行关乎群众获得感、幸福感，是最直接的民生实事。今年以来，按照中央、省、市纪委监委专项整治部署要求，市纪委监委派驻市委宣传部纪检监察组把守护游客权益、优化出游环境作为核心任务。先后对照各级工作方案，细化完善市级整治实施方案，明晰责任链条、强化部门协同联动，构建上下贯通、齐抓共管工作格局。建立常态化督导机制，按月调度推进、联合执法巡查、季度总结提质，持续压实行业监管责任。一季度累计检查旅行社248家次、导游104人次，立案查处违法违规案件11件；高效处置旅游投诉，完成退赔49.44万元，惠及游客916人。

市纪委监委派驻市委宣传部纪检监察组相关负责人表示，将紧盯“五一”旅游旺季关键节点，以务实举措规范行业服务、优化出游环境，全力保障“五一”假期旅游市场平稳有序，切实提升广大游客获得感、安全感、满意度。