日前，由南京市质量技术监督局组织的专家评审组对中山陵园管理局申报“2008年南京市服务质量奖”工作进行了全面的现场评审，中山陵园管理局史爱玲副局长及局有关负责同志陪同了此次的现场检查。

　　专家评审组听取了中山陵园管理局关于开展创建“南京市服务质量奖”工作的汇报，观看了创建5A景区录像片，现场检查了景区票务、导游、游客中心、商品经营服务以及景区标识标牌、旅游厕所、电子门禁系统、数字指挥中心等旅游服务设施的管理状况，并详细查阅了工作台帐。

　　专家评审组组长莫祥国代表评审组对中山陵园管理局创建“南京服务质量奖”工作给予了充分肯定。他介绍道，政府质量奖的设立是为了表彰实施卓越的质量管理并取得显著的质量、经济、社会效益的企业或组织，以提高企业综合质量和竞争能力，更好地适应社会主义市场经济，更好地服务社会、服务用户。他表示，虽然中山陵园风景区管辖面积较广，管理难度较大，但景区的服务意识、质量意识很强；在硬件建设上投入了大量的资金，使景区面貌发生了巨大变化； ISO14001环境管理体系和ISO9001质量管理体系的导入，对推动景区质量管理起到了积极作用。评审组专家一致认为中山陵园管理局具备了创建“南京市质量奖”的基础，评审组将积极向市有关部门推荐。

　　史爱玲副局长代表中山陵园管理局向评审组专家表示了由衷的感谢。她说，申报创建服务质量奖，是文明景区创建的重要方面之一，对景区自身而言，也是鼓励景区追求卓越，不断提高质量管理水平和竞争能力的过程。通过这次评审，我们更加意识到景区存在的不足和今后的努力方向：一是好的服务理念要真正“渗透”到基层，要不断加强全面质量管理的教育和培训工作，提高一线职工的服务质量意识，这样才能整体提高景区旅游服务质量；二是景区在节能减排降耗方面，还要进一步完善工作制度、程序、报表统计，强化部门的管理职能，这也体现了景区可持续发展的要求；三是在申报“江苏省服务质量奖”材料方面，要对照《卓越绩效评价准则》，继续梳理、修改和完善。

（中山陵园管理局提供）