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索 引 号:    558892685/2014-00029 信息分类:    劳动、人事、监察 / 创业就业 / 其他
发布机构:    雨花台区人力资源和社会保障局 生成日期:    2014-08-15
生效日期:    2014-08-15 废止日期:    
信息名称:    雨花台区人社局多措并举做好政府服务工单办理工作
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雨花台区人社局多措并举做好政府服务工单办理工作

   一是加强组织领导。成立工单办理领导小组,形成局领导统筹部署、相关科室齐抓落实的局面。健全考核机制,严格落实责任,规范办理程序,确保工作流程和信息反馈完整、高效、迅速。二是搭建服务“桥梁”。牢牢把握“办理前、沟通中、协调后”三个时间节点,依照法规、事实在投诉双方间充当协调员、灭火员,用理解与沟通平衡矛盾,解决纠纷,提高工单办理质量。三是创新工作方法。建立例会制度,逐条分析工单,查找反思不足,杜绝同类问题再次发生,减少投拆重复率。落实首接协办联动机制,事涉两科室以上的工单共同协调处理,有效缩短工单办理时间。截至目前,已受理工单928件,满意率94.09%

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