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索 引 号:    32011636A/2017-00078 信息分类:    商贸、海关、旅游 / 公示公告 / 公告
发布机构:    鼓楼区旅游局 生成日期:    2017-08-08
生效日期:    2017-08-08 废止日期:    
信息名称:    鼓楼区旅行社服务规范
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鼓楼区旅行社服务规范

    1、遵守《旅游法》等国家法律法规和行业规定,依法诚信经营。 

    2、加强内部管理,健全各项规章制度和岗位职责,提高员工业务素质,文明规范服务。 

    3、严格履行旅游合同,公开服务内容,不随意增减旅游项目,让游客明白放心消费。 

    4、规范旅游广告宣传,不提供虚假服务信息。 

    5、打造优质品牌,不参与低价恶性竞争,维护旅游市场公信力。 

    6、加强社会主义核心价值观及文明旅游宣传,引导游客文明旅游。 

    7、积极配合行政管理部门的监督检查,主动接受社会各界的监督。

    8、建立健全投诉处理机制,公开投诉电话,及时处理游客投诉,切实保障消费者的合法权益。 

    南京市鼓楼区旅游局投诉电话:02558591729 

    

                          南京市鼓楼区旅游局   
 

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