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索 引 号:    012998170/2012-00223 信息分类:    监察 / 区政府重点工作 / 通报
发布机构:    鼓楼区监察局 生成日期:    2012-10-29
生效日期:     废止日期:    
信息名称:    督察通报第15期
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督察通报第15期

 

2012年9月区“12345”政府服务呼叫中心

电子工单办理情况督察通报

   

  各街道办事处、区政府各部门、区各直属单位:

  截至2012年9月30日,我区在全市13个区县中考核排名第11名,考核得分100.4分;综合办结率95.5%,位列区县第4位;综合满意率78.3%,位于区县第11位。

  9月份,全区接收电子工单2447件,办结电子工单2064件,退回重办工单85件,超期办结工单19件,不满意办结61件,申请“5+2”办理47474774477474744745345件,8月份全区“回头办”工单114件,其中:重新办51件,申请“5+2”办理54件。

  9月份,我区“12345”工单办理质量有所提高,考核得分及满意率都有所提升,目前,主要承办部门中满意率前三的部门:民政局,卫生局,人社局;街道满意率前三的单位:宁海路、中央门、湖南路。9月份,教育局、环保局、中央门、华侨路、凤凰街道满意率都有较大幅度的提升,满意率排名后三位的单位是环保局、征收办、城管局。发回重办被扣分的单位由上个月的6家减少到4家。少数部门综合办结率出现下降,其中民政局、药监局分别有6和3个点的下降。

  目前离年度考核仅有一个多月的时间,各单位要按照市、区“12345”工作有关要求,认真办理在手工单。对在手积压工单较多的部门要抓紧办理,减少在办工单数量;对于满意率较低的单位,要加强管理和培训,增强承办人员责任心及业务能力,提升工单办理质量,提高满意率,力争我区“12345”工作实现“保八争六”目标。

   

  附件:一、2011年12月1日至2012年9月30日区“12345”主要承办单位工单处理情况统计

  二、2011年12月1日至2012年9月30日区“12345”其他承办单位工单处理情况统计

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

  附件1:

2011年12月1日至2012年9月30日

区“12345”主要承办单位工单处理情况统计

 

  

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

单位名称

 

派单数

 

答复率

 

发 回

重办率

 

综 合

办结率

 

  回 访

  工单数

 

  综 合

  满意率

 

民政局

 

128

 

92.6%

 

1.7%

 

90.3%

 

95

 

96.3%

 

卫生局

 

136

 

93.8%

 

2.9%

 

93.1%

 

  118

 

88.6%

 

人社局

 

776

 

93.8%

 

0.8%

 

93.9%

 

581

 

83.5%

 

教育局

 

709

 

94.8%

 

2.3%

 

96.1%

 

513

 

83.3%

 

住建局

 

2783

 

92.2%

 

5.8%

 

94.6%

 

2286

 

77.2%

 

药监局

 

127

 

98.1%

 

0.8%

 

92.8%

 

109

 

76.7%

 

城管局

 

4246

 

91.8%

 

7.5%

 

92.5%

 

2706

 

72.6%

 

征收办

 

  402

 

80.6%

 

8.9%

 

95.1%

 

305

 

69.4%

 

环保局

 

1302

 

84.7%

 

8.7%

 

91.8%

 

874

 

61.3%

 

宁海路办事处

 

702

 

95.3%

 

3.7%

 

96.2%

 

549

 

86.2%

 

中央门办事处

 

927

 

94.5%

 

4.5%

 

96.5%

 

706

 

85.3%

 

湖南路办事处

 

431

 

95.2%

 

2.9%

 

96.3%

 

293

 

84.3%

 

凤凰办事处

 

931

 

95.8%

 

4.5%

 

94.8%

 

719

 

84.2%

 

华侨路办事处

 

889

 

95.1%

 

5%

 

94.9%

 

667

 

83.9%

 

挹江门办事处

 

687

 

95.3%

 

4.5%

 

97.2%

 

513

 

83.1%

 

江东办事处

 

805

 

96.6%

 

5%

 

97.1%

 

623

 

82.5%

 

   

   

   

  附件2:

2011年12月1日至2012年9月30日

区“12345”其他承办单位工单处理情况统计

   

  体育局

  办理工单23件,回访满意率96%

   

  商务局

  办理工单33件,回访满意率78%

   

  文化局

  办理工单23件,回访满意率79%

   

  物价局

  办理工单23件,回访满意率81%

   

  湖南路管委会

  办理工单17件,回访满意率72%

   

  开发工委

  办理工单28件,回访满意率76%

   

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