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索 引 号:    012947381/2017-02927 信息分类:    其他 / 重点工作 / 其他
发布机构:    南京市质量技术监督局 生成日期:    2017-08-11
生效日期:     废止日期:    
信息名称:    市地方技术规范《街道12345政务热线投诉举报处置规范》通过审定
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市地方技术规范《街道12345政务热线投诉举报处置规范》通过审定

   近日,市质监局组织召开市地方技术规范《街道12345政务热线投诉举报处置规范》审定会,该标准由鼓楼区宁海路办事处、市标准化院起草,来自市12345政务热线服务中心、社科院、鼓楼区政府政务办、莫愁湖办事处等部门的专家出席会议并同意该标准通过审定。

   近年来,12345政务热线成为群众投诉举报的主要渠道,街道作为基层组织,每天要处理大量投诉举报,时间短任务重,逐步形成了一套较为科学高效的管理模式。宁海路办事处在总结自身工作基础上,开展了广泛调研并征求意见,运用标准固化和提升举报投诉处置工作,规定了街道投诉举报处置的基本原则、组织结构、工作流程、工作要求、评价与改进等,对举报投诉的初筛、派发、受理、办理等提出了明确的时限和督办要求,为街道12345政务热线投诉举报处置工作提供了指导依据和经验借鉴。

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