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索 引 号:    01294738/2015-02590 信息分类:    市场监管、安全生产监管 / 重点工作 / 其他
发布机构:    南京市质量技术监督局 生成日期:    2015-12-14
生效日期:    2015-12-14 废止日期:    
信息名称:    我市开展2015年服务业顾客满意度测评
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我市开展2015年服务业顾客满意度测评

  为深入开展质量强市活动, 增强企业服务质量主体责任意识,推动服务质量水平持续提升,近日,市质监局联合发改委开展服务业顾客满意度测评。测评分生产性服务业和生活性服务业两类,生产性服务业包括银行、保险、邮政、通信、汽车售后服务等行业,生活性服务业包括景区景点、交通、餐饮、宾馆住宿、旅行社、商场超市、社区服务等行业。测评将委托南京财经大学服务质量评价研究中心按照《顾客满意测评模型和方法指南》和《顾客满意测评通则》进行,测评期三个月,完成后向社会公布《2015年南京服务业满意度测评报告》,并向有关服务业职能部门和重点服务业组织提供相关测评结果,总结推广优质服务行业和优秀服务组织的经验,进一步加强服务业行业管理,持续改进服务质量,不断提高服务业服务质量水平。 

 

 

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