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南京市快递业发展现状及满意度调查报告
发布时间:2017-11-28 10:47 浏览次数: 字号:[ ] 视力保护色:

  南京市政府最近下发了《关于印发促进快递业持续健康发展若干措施的通知》,以促进我市快递业健康快速发展,推动流通方式转变和消费升级,从而培育现代服务业新增长点,更好发挥快递业对稳增长、促改革、调结构、惠民生的积极作用。对此,“中国南京网”于2017年9月28日至2017年10月31日在全市范围内就“南京市快递业发展现状及满意度情况”进行了问卷调查,调查结果如下。

  一、调查结果:

  1、您的性别:

  A.男(46.15%)

  B.女(53.85%)

  

  2、您的年龄:

  A.18-22岁(12.39%)

  B.23-35岁(25.64%)

  C.36-59岁(52.99%)

  D.60岁及以上(8.97%)

  

  3、您的文化程度:

  A.小学及以下(0.85%)

  B.中专、初中(17.09%)

  C.大专、高中(56.41%)

  D.本科及以上(25.64%)

  

  4、您的职业情况:

  A.在校大学生(12.39%)

  B.企业(23.50%)

  C.学校、研究机构(14.96%)

  D.政府及事业单位(26.07%)

  E.自主创业(8.12%)

  F.自由职业(14.96%)

  G.其他(0.00%)

  

  5、您知道南京市正在争创中国快递示范城市吗?

  A.知道(54.70%)

  B.不知道(45.30%)

  

  6、您是否认为“互联网+”是快递业发展的方向:

  A.是(87.61%)

  B.不是(2.56%)

  C.不清楚(9.83%)

  

  7、您或家人经常通过快递购买商品或送达物件吗?

  A.经常(64.96%)

  B.有时(25.64%)

  C.偶尔(9.40%)

  D.从不(0.00%)

  

  8、您所在的单位经常通过快递采购或送达物件吗?=

  A.经常(52.14%)

  B.有时(29.91%)

  C.偶尔(15.81%)

  D.从不(0.43%)

  E.不知道(1.71%)

  

  9、在您居住或工作的地方是否能方便收取到快递件?

  A.完全可以(56.84%)

  B.一般情况下还行(29.49%)

  C.不怎么方便(13.68%)

  

  10、如果您曾经有过快递业务,您对南京市目前的快递业服务满意吗?

  A.很满意(48.72%)

  B.比较满意(46.15%)

  C.一般(4.27%)

  D.不太满意(0.00%)

  E.很不满意(0.85%)

  

  11、您选择快递服务的主要考虑是(多选):

  A.全国各地四通八达(97.01%)

  B.信息化技术先进(94.44%)

  C.服务周到,十分方便(34.19%)

  D.服务快捷,效率高(79.06%)

  E.安全性好,没有后顾之忧(68.38%)

  F.节省时间,坐在家中就能方便购物(89.74%)

  G.价格相对便宜(2.14%)

  H.绿色环保(7.26%)

  I.节约能源(0.43%)

  

  12、就您的体验而言,快递业目前存在的主要问题是(多选):

  A.承诺的送达时间不能保证(97.01%)

  B.送达后货物有损坏(95.30%)

  C.货物的包装多有磨损(96.58%)

  D.收取额外费用(6.84%)

  E.货物签收不严格,造成错领或误领(71.79%)

  F.收费不合理(21.79%)

  G.货物常常不能直接交到收件人手中(77.78%)

  H.有丢失现象(68.38%)

  I.服务态度不好(20.09%)

  J.服务规范不够(63.25%)

  K.产生了大量“快递垃圾”,如废纸箱、塑料等(4.70%)

  L.缺乏管理,投诉不能得到及时解决(88.03%)

  M.其他(0.00%)

  

  13、在下列促进快递业发展的目标中,您认为哪些是关键(多选):

  A.产业规模跃上新台阶,业务量大幅增长(94.02%)

  B.企业实力明显增强,吸引一批国内外大型快递企业进驻南京(94.87%)

  C.服务水平大幅提升,寄递服务产品体系更加丰富(27.78%)

  D.综合效益更加显著,有效降低快递流通成本(70.09%)

  

  14、在您看来,下列哪些措施有助于促进南京快递业健康持续发展(多选):

  A.构建快捷高效优质的快递服务网络,建设终端共享平台(95.30%)

  B.加快推动快递行业转型升级,引导快递企业做大做强(93.59%)

  C.鼓励快递龙头企业实施品牌战略,创建本地快递服务品牌(94.44%)

  D.建立健全服务标准体系,管理科学化、精细化(35.90%)

  E.加强对服务质量的监测,降低延误率、损毁率、丢失率和投诉率(78.21%)

  F.出台相关政策,鼓励“快递下乡”(69.23%)

  G.引导快递行业绿色发展,实现低污染、低消耗、低排放(87.18%)

  

  二、总结:    

  本次调查参与男性108人,女性126人,共计234人。其中,60人具有大学本科以上学历,占调查总数的25.64%,其余174人为高中、大专及以下文化程度,占调查总数的74.36%。年龄方面,36-59岁124人(52.99%),23-35岁60人(25.64%),18-22岁29人(12.39%),60岁及以上21人(8.97%)。其职业,政府及事业单位61人(26.07%),企业55人(23.50%),学校、研究机构35人(14.96%),在校大学生29人(12.39%),自由职业35人(14.96%),自主创业19人(8.12%)和其他0人(0.00%)。

  在参与本次调查的234人中,64.96%的人或其家人经常通过快递购买商品或送达物件,25.64%的人或其家人有时通过快递购买商品或送达物件,9.40%的人或其家人有时通过快递购买商品或送达物件,无一人没有使用过快递。他们所在单位使用快递购买商品或送达物件的比例也比较高,52.14%的单位经常使用,29.91%的单位有时使用,15.81%的单位偶尔使用。之所以选择快递这种方式主要原因有五个方面,第一,全国各地四通八达(97.01%);第二,信息化技术先进(94.44%);第三,节省时间,坐在家中就能方便购物(89.74%);第四,服务快捷,效率高(79.06%);第五,安全性好,没有后顾之忧(68.38%)。对目前的快递服务,48.72%的参与调查者表示“很满意”,46.15%的参与调查者表示“比较满意”,4.27%的参与调查者表示“一般”,只有0.85%的人表示“很不满意”。

  参与调查者关注南京市快递服务业的发展,54.70%的人知道南京市正在争创中国快递示范城市。在他们看来,目前快递服务存在的主要问题集中在以下五个方面:第一,承诺的送达时间不能保证(97.01%);第二,货物的包装多有磨损(96.58%);第三,送达后货物有损坏(95.30%);第四,缺乏管理,投诉不能得到及时解决(88.03%);第五,货物常常不能直接交到收件人手中(77.78%)。

  对此,87.61%的参与调查者认为,“互联网+”是快递业发展的方向。促进快递业发展的关键在于:第一,企业实力明显增强,吸引一批国内外大型快递企业进驻南京(94.87%);第二,产业规模跃上新台阶,业务量大幅增长(94.02%);第三,综合效益更加显著,有效降低快递流通成本(70.09%)。在具体措施上,还需要配套的有:鼓励快递龙头企业实施品牌战略,创建本地快递服务品牌(94.44%);加快推动快递行业转型升级,引导快递企业做大做强(93.59%);构建快捷高效优质的快递服务网络,建设终端共享平台(95.30%);引导快递行业绿色发展,实现低污染、低消耗、低排放(87.18%);加强对服务质量的监测,降低延误率、损毁率、丢失率和投诉率(78.21%),以及出台相关政策,鼓励“快递下乡”(69.23%)。

  三、建议:

  快递服务业的发展是一项关系到民生的事业,参与调查者关注度高,对于该行业目前存在的问题及提升措施上述内容已有反映,除此之外,参与调查者最大的希望是通过争创中国快递示范城市,南京市的快递服务能够健康快速地发展,满足其对美好生活的需求。

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