一是打造议事阵地，将问题解决在一线。江北新区7个街道已全部因地制宜打造议事阵地，35个社区建立“社区有请当事人议事”固定工作室。诉求人可在工作室内与相关工作人员“面对面”协商解决问题，物业管理类投诉工单从2020年占工单总量的20%下降至目前的9%，有效在源头化解居民矛盾。

二是创新工作机制，以制度规范提升服务质量。制定出台江北新区“社区有请当事人议事”制度，规范工作流程，定期开展议事服务，确保居民合理诉求及时、有效解决，加快推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，让“先解决问题再说”机制向基层延伸。

三是整合社会治理多元力量，提升基层治理效能。街道将人大、政协、司法等元素融入基层治理中，有效整合群众诉求渠道，完善多部门联动机制，推动疑难事项处理联动协作，通过“社区有请当事人议事”“热线进小区”等活动，将服务“触角”不断向居民小区延伸，全面提升“家门口”服务体系的质效。